We spraken met Artem Serbovka, CTO en medeoprichter van Zoef, die uitlegde dat het beheren van een bedrijf dat fysieke productabonnementen aanbiedt, zoals hun service voor de verhuur van elektrische fietsen, een verfijnde aanpak vereist. Deze aanpak verschilt fundamenteel van typische digitale abonnements- of directe verkoopmodellen.
Whiz heeft opgemerkt dat het succes van digitale abonnementen op het gebied van muziek- en videostreaming de weg heeft vrijgemaakt voor het uitbreiden van abonnementsmodellen naar fysieke goederen. Deze trend heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke groei doorgemaakt. In hun domein reikt het bedrijfsproces verder dan een enkele verkoop, waarbij sprake is van een cyclisch patroon van klantbetrokkenheid, huurovereenkomsten en terugkerende facturering, vergelijkbaar met platforms als Netflix. Deze paradigmaverschuiving wordt grotendeels gedreven door de voorkeur van de consument voor gemak, flexibiliteit en toegang tot een reeks producten zonder de last van eigendom. Het team van Artem heeft ervaren dat deze complexiteit groter wordt als het gaat om fysieke producten die een continue circulatie vereisen, inclusief verhuur-, retour- en onderhoudscycli.
Hun diensten vereisen effectieve logistiek en een focus op klantervaring, duurzaamheid en aanpassingsvermogen aan veranderende consumentenbehoeften. Om aan deze unieke zakelijke behoeften tegemoet te komen, is een geavanceerd en uitgebreid beheersysteem nodig dat verder gaat dan alleen het afhandelen van abonnementen en de gehele operationele levenscyclus van de dienst omvat, van klantinteractie en voorraadbeheer tot onderhoudsplanning en financiële verwerking.
Initiële uitdagingen op het gebied van systeemintegratie
In de beginfase van Whizz’s reis naar de abonnementenbranche voor elektrische fietsen werden ze geconfronteerd met een groot aantal complexe bedrijfsprocessen die een geavanceerde managementaanpak vereisten. Deze uitdagingen weerspiegelen een bredere markttrend, waarbij bedrijven steeds meer de behoefte erkennen aan gespecialiseerde oplossingen om fysieke productabonnementen effectief te beheren. Aanvankelijk probeerden ze een oplossing samen te stellen met behulp van verschillende kant-en-klare producten, elk bedoeld voor specifieke taken: betalingsmodule, voorraadbeheer, CRM-module, analyseblok, incassomodule, IoT-oplossingen, loyaliteitsprogrammamodule.
Deze gefragmenteerde aanpak leidde tot aanzienlijke inefficiënties voor het team. Hoewel elk systeem op zichzelf effectief was, loste het slechts een deel van de puzzel op. Vaak lopen ze dood als ze deze oplossingen in een logische workflow verbinden. Dit probleem is niet uniek voor Whiz, maar komt veel voor bij bedrijven die zich wagen aan fysieke abonnementsdiensten, omdat standaardoplossingen vaak de flexibiliteit en volledigheid missen die voor dergelijke modellen vereist zijn. Het werd steeds duidelijker dat deze fragmentarische aanpak niet alleen ontoereikend was voor dit huurmodel, maar ook fundamenteel ongeschikt was voor het op abonnementen gebaseerde karakter van hun bedrijf. De groeiende complexiteit van de consumentenbehoeften en de verschuiving naar duurzamere, op diensten gebaseerde consumptiemodellen hebben het voor bedrijven noodzakelijk gemaakt om op maat gemaakte systemen te ontwikkelen die aan deze veelzijdige eisen kunnen voldoen. Dit besef was de katalysator voor Artem en zijn team om hun op maat gemaakte systeem te ontwikkelen, ontworpen om de unieke en ingewikkelde processen van hun abonnementsservice voor elektrische fietsen holistisch te beheren.
Systeemontwikkeling op maat: een gedetailleerd inzicht
Geconfronteerd met de veelzijdige eisen van zijn abonnementsdienst voor elektrische fietsen, hebben Artem en zijn team gekozen voor een op maat gemaakte benadering van de operationele infrastructuur. Ze hebben een op maat gemaakt systeem gebouwd dat op een ingewikkelde manier is ontworpen om de genuanceerde aspecten van hun bedrijf aan te pakken. Dit systeem is niet zomaar een lappendeken van tools, maar een samenhangend geheel van modules voor een specifiek bedrijf, die elk zorgvuldig zijn ontworpen om een specifieke functie binnen het bedrijfsmodel te vervullen. Van het beheren van klantinteracties tot het toezicht houden op de levenscyclus van de fietsen: elke module speelt een cruciale rol. Deze aanpak zorgt ervoor dat de dagelijkse activiteiten van het bedrijf soepel verlopen en sluit aan bij de strategische langetermijndoelstellingen van het bedrijf. De integratie van deze modules vormt de ruggengraat van hun operationele efficiëntie, waardoor ze met precisie en flexibiliteit kunnen voldoen aan de dynamische behoeften van hun abonnementsdiensten.
- Betaalmodule: deze module is ontworpen om de fijne kneepjes van terugkerende transacties en abonnementskosten af te handelen. Het zorgt voor tijdige en nauwkeurige facturering en biedt tegelijkertijd flexibiliteit voor variabele betalingsschema’s, een belangrijk aspect van abonnementsdiensten
- Voorraadbeheer: Een cruciaal onderdeel, het beheert effectief de status van de producten. Dit omvat het volgen van hun bewegingen over verschillende locaties en het garanderen van tijdig onderhoud en reparaties. De efficiëntie van de module is cruciaal bij het beheren van de constante rotatie van fietsen, van onderhoud tot het weer in handen zijn van de klant
- CRM-module: Deze module staat centraal in de klantinteractie en beheert klantprofielen, transactiegeschiedenis en serviceverzoeken. Het is ontworpen om een naadloze en responsieve klantervaring te bieden, van het eerste contact tot de doorlopende service
- Analytics-blok: Deze module maakt gebruik van krachtige servers en is verantwoordelijk voor de verwerking van grote hoeveelheden gegevens. Het biedt inzichtelijke analyses die zakelijke beslissingen begeleiden, van operationele aanpassingen tot strategische planning
- Incassomodule: Deze module is gericht op financiële zekerheid en herstel en is van cruciaal belang voor het behoud van de fiscale gezondheid van het bedrijf. Het helpt bij het beheren van achterstallige betalingen en pakt de financiële risico’s aan die verband houden met abonnementsdiensten
- Integraties: Dit facet van het systeem omvat een reeks integraties, van GPS-diensten voor het volgen van fietsen tot marketingtools voor het genereren en beheren van leads. Deze integraties verbeteren de operationele efficiëntie en klantbetrokkenheid
- IoT-oplossingen: Deze module implementeert de allernieuwste IoT-technologie en omvat fietstracking, mogelijkheden voor afstandsbediening en verbeterde beveiligingssystemen. Het speelt een belangrijke rol bij het beheer van de vloot en het garanderen van de veiligheid en betrouwbaarheid van onze service
- Loyaliteitsprogramma module: een module die de klantbetrokkenheid verrijkt, met promotiecodes, verwijzingsprogramma’s en bonusaccounts. Het is op maat gemaakt om de loyaliteit van klanten te vergroten en langdurige relaties aan te moedigen
Een belangrijk aspect van het systeem van Whizz is abonnementsbeheer aan de clientzijde, dat toegankelijk is via web- en mobiele applicaties. Dit deel van het systeem maakt gebruik van platformonafhankelijke ontwikkelingsoplossingen, waardoor een naadloze en gebruiksvriendelijke ervaring voor hun klanten wordt gegarandeerd.
Impact en prestaties
Het ontwikkelen van dit aangepaste systeem was een enorme onderneming, die meer dan 700.000 regels code, 30.000 uur aan ontwikkeling en een toegewijd team van 10 ingenieurs vereiste. De resultaten spreken echter voor zich: een reductie van 35% op de operationele kosten, snelle inzet van nieuwe locaties binnen een week en efficiënt beheer van duizenden elektrische fietsen. De beslissingen van Whizz zijn nu volledig datagestuurd, wat leidt tot een indrukwekkende bezettingsgraad van 90% van hun vloot. Dit op maat gemaakte systeem onderstreept zijn toewijding om sectorspecifieke uitdagingen te overwinnen door middel van technologische innovatie, en zet nieuwe normen op de markt voor fysieke abonnementsdiensten.
Uitgelicht beeldtegoed: Freepik.
