Hé, heb je je ATT-uitvaltegoed ontvangen? Na het grote AT&T-serviceprobleem van donderdag, waardoor veel klanten zonder telefoon- of internettoegang kwamen te zitten, wordt er gesproken over wat AT&T doet om dit te compenseren.
De Oorzaak van ATT-storing Volgens AT&T is er sprake van een verkeerde netwerkconfiguratie. Dit betekent dat er waarschijnlijk sprake was van een vergissing of fout in de manier waarop hun netwerk was opgezet en dat er geen sprake was van een opzettelijke cyberaanval of andere externe inmenging. Het bedrijf heeft gezegd dat ze getroffen klanten een krediet zullen geven als een manier om sorry te zeggen voor de problemen.
Op basis van onze eerste beoordeling zijn we van mening dat de storing werd veroorzaakt door de toepassing en uitvoering van een onjuist proces dat werd gebruikt bij het uitbreiden van ons netwerk, en niet door een cyberaanval. We zetten onze beoordeling voort om ervoor te zorgen dat we de service blijven leveren die onze klanten verdienen.
— AT&T Nieuws (@ATTNEWS) 23 februari 2024
Geeft ATT krediet voor de storing?
Ja, AT&T biedt getroffen klanten een ‘make it right’-krediet aan als compensatie voor de storing die donderdag werd ervaren. In dit specifieke geval kondigde AT&T, na de storing van donderdag, waardoor veel AT&T-klanten urenlang niet konden bellen, sms’en of internetten op hun mobiele telefoon, aan dat getroffen klanten automatisch een ‘make it right’-tegoed zouden ontvangen.
We erkennen de frustratie die de storing van donderdag heeft veroorzaakt en weten dat we veel van onze klanten in de steek hebben gelaten. Om dit goed te maken, passen we een krediet toe op mogelijk getroffen accounts om onze klanten te verzekeren van onze toewijding om ze op betrouwbare wijze met elkaar te verbinden – altijd en overal. Het…
— AT&T Nieuws (@ATTNEWS) 25 februari 2024
Dit tegoed komt overeen met de gemiddelde kosten van een dagdienst en is bedoeld als erkenning voor het ongemak veroorzaakt door de storing. Het wordt doorgaans binnen twee factuurcycli toegepast op de getroffen draadloze accounts, maar geldt niet voor AT&T Business-, AT&T Prepaid- of Cricket-klanten.
Het doel van het krediet is om een vorm van compensatie te bieden aan getroffen gebruikers en om AT&T’s toewijding aan klanttevredenheid aan te tonen. Bovendien dient het krediet als een gebaar van goede wil van het bedrijf, waarmee de verstoring en het ongemak wordt erkend dat klanten tijdens de storing hebben ondervonden.
Het is belangrijk op te merken dat hoewel het krediet een deel van de frustratie veroorzaakt door de storing kan helpen verlichten, de aankondiging gemengde reacties van gebruikers heeft opgeroepen, waarbij sommigen het gebaar waarderen, terwijl anderen het onvoldoende vinden. Niettemin vertegenwoordigt het ATT-storingskrediet de inspanningen van het bedrijf om de impact van de storing aan te pakken en een positieve relatie met zijn klantenbestand te onderhouden.
Hoeveel bedraagt het ATT-tegoed voor de storing?
Het door AT&T aangekondigde krediet voor de storing bedraagt $ 5, wat het bedrijf een ‘make it right’-krediet noemt, wat de gemiddelde kosten van een dag service voor getroffen klanten vertegenwoordigt.
Hoe u het ATT-uitvaltegoed kunt verkrijgen
Om het ATT-uitvaltegoed te ontvangen, hoeven getroffen klanten geen actie te ondernemen. Het tegoed wordt binnen twee factuurcycli automatisch op hun draadloze accounts toegepast, zoals vermeld door AT&T in de aankondiging. Daarom zullen klanten die tijdens de uitvalperiode serviceonderbrekingen hebben ondervonden, het tegoed op hun facturen zien staan, zonder dat ze dit afzonderlijk hoeven aan te vragen. AT&T probeert momenteel de getroffen klanten te bereiken.
Hallo E, we nemen contact op met mogelijk getroffen klanten via sms of e-mail om hen proactief te crediteren voor de gemiddelde kosten van een volledige servicedag. Ga naar https://t.co/NJaBTwyXkk voor meer details.
— AT&T Nieuws (@ATTNEWS) 26 februari 2024
Het is belangrijk op te merken dat het tegoed niet van toepassing is op AT&T Business-, AT&T Prepaid- of Cricket-klanten, zoals gespecificeerd door het bedrijf.
Is ATT-uitvalkrediet voldoende?
Of het ATT-uitvaltegoed voldoende is, hangt af van individuele perspectieven en ervaringen. Voor sommige klanten kan het tegoed van $ 5 worden gezien als een gebaar van goede wil van het bedrijf, waarmee het ongemak wordt erkend dat door de storing is veroorzaakt. Anderen kunnen echter vinden dat de verstoring en het ongemak dat zij hebben ondervonden niet voldoende worden gecompenseerd.
Eén tegoed van $ 5 per account met meerdere telefoons is een belediging. Je hebt hier gefaald @ATTNEWS.
— Glenn Gossett (@GlennGossett_) 25 februari 2024
Vanuit ons perspectief kunnen we dergelijke gebaren in andere gevallen niet zien. Het is dus een goede zaak. De toereikendheid van het krediet is echter subjectief en kan per betrokken klant variëren.
Een samenvatting van de ATT-storing
De AT&T-storing, die plaatsvond op 22 februari 2024, leidde tot wijdverbreide verstoringen voor klanten in het hele land, met gevolgen voor communicatiediensten zoals bellen, sms’en en internettoegang. Hoewel de aanvankelijke vermoedens van een cyberaanval werden weggenomen, bleek uit onderzoek dat een software-updatefout de voornaamste oorzaak van de storing was. De storing leidde tot snelle actie van federale instanties, waaronder de FBI en het DHS, en AT&T werkte hard om de service aan getroffen klanten te herstellen. Ondanks verstoringen voor meer dan 70.000 gebruikers op het hoogtepunt, is de draadloze service met succes hersteld en wordt er onderzoek gedaan naar de oorzaak.
Voor meer gedetailleerde informatie, klik hier.
Uitgelichte afbeeldingscredits: Tsjaad Morehead/Unsplash
