U bent waarschijnlijk bekend met die robotachtige chatbots voor klantenondersteuning die het gevoel hebben dat u tegen een bakstenen muur praat. Maar AI wordt nu al slimmer, beter en sneller.
Nieuwe AI-aangedreven tools voor klantenondersteuning, zoals Lindy gebruik geavanceerde taalmodellen om natuurlijke gesprekken te voeren, met 24/7 beschikbaarheid in vrijwel elke taal voor een fractie van de kosten.
Maar zijn ze betrouwbaar? Zijn AI-ondersteuningstools eindelijk voor primetime – en voor uw klanten?
In dit artikel bespreken we:
- Wat zijn AI-tools voor klantenondersteuning en hoe werken ze?
- Wat krijg je als je AI gebruikt?
- Wat zijn de belangrijkste spelers in het AI-klantenondersteuningsspel?
- Zijn er nadelen aan AI-klantenservicetools? Hoe compenseer je ze?
Tijd om aan de slag te gaan!
Wat zijn AI-tools voor klantenondersteuning en hoe werken ze?
AI-tools voor klantenondersteuning maken gebruik van kunstmatige intelligentie en natuurlijke taalverwerking om vragen aan de klantenservice af te handelen.
Ze stellen bedrijven in staat algemene ondersteuningstaken te automatiseren, zoals het beantwoorden van basisvragen, het afhandelen van terugbetalingen of retourzendingen en het beheren van accountproblemen.
Dit zijn de belangrijkste soorten AI-klantenondersteuningstools:
- Automatisch helpen: Door gebruik te maken van AI en natuurlijke taalverwerking kunnen deze tools routinematige vragen van klanten beantwoorden, van veelgestelde vragen tot transactietaken zoals retourzendingen, waardoor menselijke agenten vrijkomen voor de meer complexe zaken
- Chatbots, overal: alomtegenwoordige chatbots, aangedreven door AI, betrekken klanten via digitale kanalen, geven direct antwoord en leiden hen naar de juiste bronnen. Vernieuwers als Tidio en Zoho lopen voorop en bieden geavanceerde chatbotoplossingen
- Virtuele agenten komen in opmars: Een stapje hoger zetten virtuele agenten een dieper begrip van natuurlijke taal in om genuanceerde vragen aan te pakken en end-to-end interacties voor eenvoudige problemen te beheren. Technisch onderlegde bedrijven zoals Lindy schitteren met hun geavanceerde virtuele agenttechnologie
- Mensen steunen AI: Het toppunt van AI-klantenondersteuning is menselijk toezicht, dat ervoor zorgt dat het bereik van AI zijn bereik niet overschrijdt. Dit human-in-the-loop-model garandeert dat wanneer AI struikelt, er een echte persoon aanwezig is om de val op te vangen, waardoor de klantervaring soepel en efficiënt blijft
Waarom AI gebruiken voor klantenondersteuning?
Er is genoeg te zeggen over AI-klantenondersteuningstools:
- Budgetvriendelijke verhogingen: AI is 24/7 aan het werk tegen een fractie van de kosten van menselijke agenten, waarbij eenvoudige, repetitieve vragen worden aangepakt en mensen worden vrijgemaakt voor de lastige dingen
- Taal geen barrière: Met een talent voor vrijwel elke taal, doorbreekt AI mondiale communicatiemuren en biedt ondersteuning in de moedertaal van uw internationale klantenkring
- Altijd oproepbaar: Deze digitale helpers klokken niet uit en leveren op elk uur van de dag directe ondersteuning, waardoor de klanttevredenheid 24 uur per dag hoog blijft
- Slim wordt slimmer: Elke interactie verbetert hun vaardigheden. In de loop van de tijd evolueert AI naar een scherpere, effectievere ondersteuningstool, die reacties verfijnt en de eigenaardigheden van klanten beter begrijpt
Wie zijn de belangrijkste spelers in het AI-klantenondersteuningsspel?
Nu AI-klantenondersteuning voor grote mediagolven zorgt, is het geen understatement om te zeggen dat mensen keuze te over hebben. Maar welke tools zijn de real deal, en wie zijn de belangrijkste spelers in dit spel?
In 2024 zijn ze dat wel:
- Lindy herschrijft het regelboek voor klantenondersteuning volledig met AI-agenten, waardoor u verschillende ondersteuningsagenten kunt aanpassen die met elkaar kunnen praten, samenwerken en zelfs onder toezicht kunnen staan van een AI-manager die zich aan de regels houdt. Lindy beschikt over integraties met meer dan 400 tools van derden, spreekt meer dan 50 talen en leert en verbetert zelfs automatisch bij elke interactie
- Zoho-bureau introduceert Zia, een slimme AI-chatbot voor naadloze klantinteracties, mogelijk gemaakt door inzichtelijke automatisering. Zia komt tot leven op zijn app (of website), waarbij reacties worden afgestemd op de stemming van klanten en de teamprestaties nauwlettend in de gaten worden gehouden
- Nextiva’s Conversational AI voegt meerdere communicatiekanalen samen tot één enkel cloudgebaseerd platform, versterkt door de slimheid van Google Dialogflow en IBM Watson. Begrijpt klantverzoeken meteen, leert van interacties om de service te verbeteren en routeert gesprekken slim om een nauwkeurige afhandeling te garanderen
- Churn360 richt zich op SaaS- en B2B-markten en gebruikt zijn AI-bot ‘Eddy’ om klantgegevens om te zetten in bruikbare inzichten om churn te minimaliseren. Waarschuwt u voor potentiële klantuitval zodat u tijdig kunt ingrijpen, biedt een uitgebreid beeld van het klanttraject en maakt efficiënt beheer mogelijk via segmentatie
- Intercom’s AI-bot Fin maakt gebruik van geavanceerde taalmodellen om interacties met klantenondersteuning te verbeteren, waardoor deze ongelooflijk menselijk aanvoelen. Fin krijgt relevantie door antwoorden rechtstreeks vanuit uw helpcentrum te verkrijgen en kan naadloos worden geïntegreerd met uw ondersteuningsinbox voor eenvoudig overzicht. Aangepaste antwoorden maken geprioriteerde, op maat gemaakte antwoorden mogelijk
- Freshdesk verhoogt de efficiëntie van de klantenservice met Freddy AI, ondanks taal- en begripsbeperkingen. Freddy strekt zich uit over meerdere platforms voor brede ondersteuning, biedt aanpasbare service via Copilot en maakt gebruik van inzichten om de teamprestaties te verbeteren. Stuurt klantvragen op intelligente wijze aan voor snelle, nauwkeurige oplossingen
De nadelen van AI-klantenservice (en hoe de beste AI-tools deze tegengaan)
Hoewel AI-aangedreven tools voor klantenondersteuning efficiëntie bieden, zijn ze niet zonder problemen.
Gelukkig is de crème de la crème onder deze tools uitgerust om dergelijke uitdagingen het hoofd te bieden:
- Een menselijk tintje behouden: AI kan een oordeel vergissen. Door een mens in de lus te plaatsen, zoals Lindy doet, is realtime toezicht en correctie van AI-beslissingen mogelijk
- Bescherming tegen slechte acteurs: Slimme input kan AI laten ontsporen, maar toptools hanteren een geavanceerd begrip van natuurlijke taal om op koers te blijven. Lindy’s leidinggevende blik houdt nauwlettend in de gaten en zorgt ervoor dat de gesprekken steeds beter verlopen
- Het doorbreken van de robotvorm: Voorbij zijn de dagen van monotone AI-reacties. Moderne oplossingen bieden natuurlijk klinkend gebabbel, met opties om de sfeer van de AI aan te passen aan de stem van uw merk
- Het opvullen van de ervaringskloof: AI kan nog niet inspelen op de bedrijfscultuur of grappen. Door het een vast dieet van uw interne documenten en teamchats te geven, kunt u die kloof overbruggen, wat zorgt voor meer authentieke uitwisselingen. Lindy kan bijvoorbeeld via Slack het brein van uw team aanboren voor dat extra beetje voorkennis
Opsommen
Veel AI-tools voor klantondersteuning zijn nog niet perfect. Maar het beste van het beste? Reken maar dat ze dat zijn!
Je hoeft er alleen maar een te vinden die bij je past, en je huiswerk maken, en stel het goed inen het kan absoluut klaar zijn om zelfs de moeilijkste vragen van klanten aan te pakken.
Voor een fractie van de kosten van menselijke vertegenwoordigers kunt u 24/7/365 een AI-vertegenwoordiger laten werken. En naarmate de technologie zich blijft ontwikkelen, zullen deze tools alleen maar blijven verbeteren!
Uitgelicht beeldtegoed: Gerd Altmann/Pixabay.
