Kunstmatige intelligentie wordt een game-changer voor bedrijven in verschillende sectoren. Veel bedrijven, die zich terdege bewust zijn van de concurrentievoorsprong die AI kan bieden, kiezen ervoor om hun technologische vooruitgang geheim te houden. Deze strategische stilte reikt verder dan alleen productontwikkeling. Het omvat AI-gedreven strategieën en innovaties die industrieën opnieuw vorm kunnen geven.
Terwijl veel bedrijven hun AI-ontwikkelingen geheim houden, onthullen we vandaag vijf bekende bedrijven die AI gebruiken om hun winst te verhogen, slimmer te werken en innovatieve producten te creëren.
Of u nu een bedrijfsleider bent die op zoek is naar inspiratie of gewoon nieuwsgierig bent naar de manier waarop AI onze wereld vormgeeft, deze voorbeelden bieden een fascinerend inkijkje in de toekomst van het bedrijfsleven – een toekomst die in veel opzichten al is aangebroken.
Bijna al deze bedrijven maken gebruik van OpenAI’s modellen. Maar vergeet niet dat dit slechts het topje van de ijsberg is. Er is een hele wereld aan AI-oplossingen, van open-sourceprojecten tot commerciële aanbiedingen, elk met unieke sterke punten.
Modern
Moderna, beroemd om zijn COVID-19-vaccin, was een pionier in het gebruik van AI in de farmaceutische industrie. In 2023 gingen ze een partnerschap aan met OpenAI om ChatGPT Enterprise in hun hele bedrijf te implementeren, met als doel 100% AI-adoptie door alle werknemers in slechts zes maanden.
Moderna gebruikt AI voor verschillende afdelingen:
Afdeling klinisch onderzoek
Centraal in de onderzoeksinspanningen van Moderna staat het product Dose ID, een speciaal ontwikkelde AI-assistent die klinische data-analyse transformeert.
Het helpt bij de volgende processen:
- Gegevensverwerking: Dose ID doorzoekt enorme hoeveelheden gegevens uit klinische onderzoeken en onthult inzichten die anders wellicht verborgen zouden blijven.
- Visualisatie: De AI-tool genereert duidelijke, informatieve visuele weergaven van complexe datasets, waardoor onderzoekers eenvoudig patronen en trends kunnen identificeren.
- Optimalisatie van de dosering: Het allerbelangrijkste is misschien wel dat Dose ID helpt bij het bepalen van de optimale vaccindosering, een cruciale factor bij de ontwikkeling van veilige en effectieve behandelingen.
Juridische afdeling
Het juridische team van Moderna heeft AI omarmd om documentverwerking te optimaliseren en de interne communicatie te verbeteren:
- Contractanalyse: AI-algoritmen vatten lange contracten snel samen en vertalen complexe juridische taal naar bondige, uitvoerbare samenvattingen.
- Beleidsondersteuning: Een systeem op basis van AI reageert snel op vragen van medewerkers over intern beleid en zorgt zo voor een consistente interpretatie van richtlijnen binnen de hele organisatie.
Merk afdeling
Het merkteam bij Moderna gebruikt AI om zijn boodschap te versterken en zijn publiek uit te breiden:
- Presentatievoorbereiding: Met behulp van AI kunnen uitgebreide, visueel aantrekkelijke dia’s worden gemaakt voor kwartaalcijfers, waarbij complexe financiële gegevens effectief worden gecommuniceerd.
- Taalvereenvoudiging: Geavanceerde natuurlijke taalverwerking helpt complexe biotechnologische terminologie te vertalen naar toegankelijkere taal voor uiteenlopende belanghebbenden.
- Doelgroeptargeting: Met behulp van AI-tools kan Moderna haar verhaal afstemmen op verschillende doelgroepen, van investeerders tot het grote publiek. Zo wordt effectieve communicatie via verschillende kanalen gewaarborgd.
Het bedrijf heeft opmerkelijk succes geboekt bij het adopteren aangepaste GPT-modellen. Medewerkers in de hele organisatie hebben deze technologie enthousiast omarmd en hebben een verbluffend aantal van 750 aangepaste GPT’s gecreëerd die zijn afgestemd op verschillende zakelijke behoeften. De brede acceptatie is duidelijk, met 40% van de wekelijks actieve gebruikers die het initiatief nemen om hun eigen GPT’s te ontwikkelen. Bovendien zijn de betrokkenheidsniveaus opmerkelijk, aangezien elke gebruiker gemiddeld een indrukwekkende 120 AI-gestuurde gesprekken per week voert, wat de significante integratie van AI in dagelijkse workflows benadrukt.
De CEO van Moderna beweert dat ze dankzij AI nu het werk doen van een bedrijf met 100.000 werknemers, met slechts een paar duizend mensen. Dat is niet alleen efficiëntie, het is een complete paradigmaverschuiving in de ontwikkeling van medicijnen.
De AI-implementatie van Moderna opent opwindende kansen voor de gehele farmaceutische industrie. Door de tijd en middelen die nodig zijn voor medicijnontwikkeling drastisch te verminderen, kan AI leiden tot snellere ontdekkingen van levensreddende behandelingen. Andere farmaceutische bedrijven kunnen vergelijkbare AI-gestuurde benaderingen gebruiken om hun onderzoeksprocessen te stroomlijnen, klinische proefontwerpen te verbeteren en de communicatie met belanghebbenden te verbeteren. Naast farmaceutica kan elke onderzoeksintensieve industrie profiteren van AI-gestuurde data-analyse en kennisbeheersystemen die vergelijkbaar zijn met die van Moderna, wat mogelijk innovatie op gebieden als materiaalkunde, hernieuwbare energie en biotechnologie versnelt.
Oscar Gezondheid
Oscar Health, een Amerikaanse zorgverzekeraar, gebruikt AI om kosten te verlagen en de patiëntenzorg te verbeteren.
Ze gebruiken AI op drie hoofdgebieden:
- Claimverwerking: Voor de afhandeling van claims hebben ze een AI-assistent ontwikkeld die efficiënt door claimtraceringen navigeert, wat resulteert in een reductie van 50% in de tijd die nodig is om escalaties op te lossen.
- Medische dossieranalyse: Het bedrijf maakt ook gebruik van AI voor de analyse van medische dossiers, waardoor relevante patiëntgegevens sneller kunnen worden opgehaald voor verzekeringsclaims, dossiers kunnen worden samengevat om zorgverleners voor te bereiden op patiëntcontacten en geschikte patiënten voor specifieke behandelingen kunnen worden geïdentificeerd door meerdere dossiers te analyseren.
- Klinische documentatie: Oscar Health heeft de tijd die besteed wordt aan het documenteren van medische gesprekken met bijna 40% teruggebracht.
Oscar gebruikt niet alleen AI, maar bouwt er ook zijn bedrijf omheen. Het heeft een gecentraliseerde AI Pod gecreëerd om andere teams te begeleiden en leidt een coalitie van 37 grote spelers in de gezondheidszorg om ethische principes voor AI-gebruik te ontwikkelen.
De AI-initiatieven van Oscar Health tonen het potentieel van technologie om de gezondheidszorg efficiënter en toegankelijker te maken. Door tijdrovende taken zoals claimverwerking en analyse van medische dossiers te automatiseren, geeft AI zorgprofessionals de ruimte om zich te richten op patiëntenzorg. Andere verzekeringsmaatschappijen zouden deze aanpak kunnen overnemen om kosten te verlagen en de servicekwaliteit te verbeteren. Bovendien zou AI-ondersteunde analyse van medische dossiers waardevol kunnen zijn voor ziekenhuizen, klinieken en onderzoeksinstellingen, wat mogelijk leidt tot betere patiëntresultaten door beter geïnformeerde besluitvorming. De gezondheidszorgsector zou kunnen profiteren van vergelijkbare AI-toepassingen om uitdagingen zoals gepersonaliseerde geneeskunde, vroege ziektedetectie en toewijzing van middelen aan te pakken.
Klarna
Klarna, een fintechbedrijf, gebruikt AI om winkelen en klantenservice te revolutioneren. Ze hebben een door AI aangestuurde winkelassistent ontwikkeld om producten aan te bevelen op basis van gebruikersvoorkeuren.
Hun AI-assistent heeft een grote impact gehad op verschillende afdelingen:
- In de eerste maand werden 2,3 miljoen gesprekken gevoerd.
- Dit staat gelijk aan het werk van 700 fulltime agenten.
- Zorgt voor klanttevredenheid die aansluit bij menselijke agenten.
- Nauwkeuriger bij het oplossen van problemen, wat leidt tot 25% minder herhaalaanvragen.
- Beschikbaar in 23 markten en beschikbaar in meer dan 35 talen.
Klarna schat een winstverbetering van $ 40 miljoen in 2024 dankzij AI-implementatie. Ze moedigen alle werknemers aan om AI-toepassingen te verkennen en te testen, met als doel een nieuw niveau van empowerment van werknemers en een verbeterde klantervaring.
Het succes van het bedrijf met AI in klantenservice en gepersonaliseerde winkelervaringen opent nieuwe mogelijkheden voor de detailhandel en financiële dienstverlening. Bedrijven kunnen de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren en tegelijkertijd de operationele kosten verlagen door directe, nauwkeurige klantenondersteuning op schaal te bieden. Het concept van door AI aangestuurde winkelassistenten zou e-commerce kunnen revolutioneren door gepersonaliseerde aanbevelingen en naadloze klantreizen te bieden. Andere fintechbedrijven, banken en retailers zouden soortgelijke AI-strategieën kunnen toepassen om klantinteracties te verbeteren, activiteiten te stroomlijnen en waardevolle inzichten uit klantgegevens te verkrijgen. Deze aanpak maakt ook de weg vrij voor hyperpersonalisatie in marketing en productontwikkeling in verschillende sectoren.
Verizon
Verizon, een van de grootste telecommunicatiebedrijven ter wereld, gebruikt AI om jaarlijks maar liefst 170 miljoen klantgesprekken af te handelen.
Hun AI-strategie richt zich op:
- Interne processen versnellen.
- Producten verbeteren met AI-technologie.
- Wij bieden robuuste netwerkmogelijkheden voor klanten die AI-programma’s uitvoeren.
Zo transformeert AI de klantenservice van Verizon:
- Snel informatie opvragen: Direct de klantgeschiedenis opvragen.
- Voorspellende probleemoplossing: Anticiperen op oproepredenen op basis van eerdere interacties.
- Aanbevelingen: Oplossingen voorstellen aan agenten.
- Samenvattingen van gesprekken: Gesprekken automatisch samenvatten.
- Vervolgtracking: Zorgen dat de nodige maatregelen worden genomen.
De resultaten zijn indrukwekkend: medewerkers kunnen nu in 80% van de gevallen voorspellen waarom een klant belt en met ongeveer 90% nauwkeurigheid oplossingen aanbevelen.
De AI-implementatie van Verizon in klantenservice laat zien hoe grootschalige operaties geoptimaliseerd kunnen worden met behulp van intelligente technologieën. AI verbetert de klanttevredenheid en verlaagt operationele kosten door klantbehoeften te voorspellen en probleemoplossing te stroomlijnen. Deze aanpak kan waardevol zijn voor elk bedrijf met een groot klantenbestand, van nutsbedrijven en luchtvaartmaatschappijen tot e-commerceplatforms. Het gebruik van AI voor hyperpersonalisatie op schaal opent opwindende mogelijkheden voor marketing, productontwikkeling en klantrelatiebeheer in alle sectoren.
Duolingo
Duolingo, de populaire app voor het leren van talen, gebruikt AI om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop meer dan 50 miljoen maandelijks actieve gebruikers talen leren.
Ze hebben functies geïntroduceerd zoals:
- Rollenspel: Het is een AI-gesprekspartner waarmee u over een breed scala aan onderwerpen kunt praten.
- Leg mijn antwoord uit: Het is een hulpmiddel dat grammaticafouten opsplitst met behulp van GPT-4.
Deze door AI aangestuurde functies zijn diep in de app geïntegreerd en maken gebruik van de gamified aanpak van Duolingo, waar gebruikers dol op zijn.
Duolingo’s innovatieve gebruik van AI bij het leren van talen toont het potentieel voor gepersonaliseerd, interactief onderwijs op schaal. Deze aanpak zou niet alleen het leren van talen, maar het onderwijs als geheel kunnen revolutioneren. Andere edtechbedrijven zouden soortgelijke AI-gestuurde gesprekspartners en gepersonaliseerde feedbacksystemen kunnen gebruiken voor onderwerpen variërend van wiskunde tot muziek. Naast onderwijs zouden AI-gestuurde gepersonaliseerde oefeningen en feedback waardevol kunnen zijn in professionele training, vaardigheidsontwikkeling en zelfs therapietoepassingen.
Conclusie
AI is niet alleen een mogelijkheid voor de toekomst – het is er nu en verandert het spel in alle sectoren. AI levert tastbare bedrijfswaarde op, van geneeskunde tot financiën, van telecommunicatie tot onderwijs.
De vraag is niet of AI uw branche zal beïnvloeden – hoe snel en hoe dramatisch. Zoals deze bedrijven laten zien, kan het omarmen van AI de efficiëntie verhogen, betere klantervaringen bieden en innovatieve producten en diensten creëren.
Dit is nog maar het begin. Als bedrijven dit nu al met AI bereiken, stel je dan eens voor wat er daarna komt. De toekomst ziet er spannend uit en het is duidelijk dat AI een cruciale rol zal spelen in het vormgeven ervan.
Credits voor de hoofdafbeelding: Gratispik