Conversational AI verandert de manier waarop bedrijven werken. De afgelopen jaren zijn meer bedrijven deze technologie gaan gebruiken. Het is niet alleen meer voor klantenservice. Het helpt nu ook bij verkoop, HR en dagelijkse activiteiten.
AI gebruiken voor verkoop wordt populair omdat bedrijven de waarde van geautomatiseerde interacties inzien bij het verbeteren van conversiepercentages en het verlagen van operationele kosten. Deze verschuiving werpt zijn vruchten af. Een recent onderzoek wees uit dat 57% van de bedrijven melden aanzienlijke rendementen op hun chatbotinvesteringen.
Als we naar de toekomst kijken, zal conversationele AI nog grotere veranderingen met zich meebrengen. In de komende tien jaar zullen we nieuwe trends zien die veel industrieën zullen veranderen.
Deze ontwikkelingen beloven kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen op manieren die we ons nu pas beginnen voor te stellen. Laten we eens kijken wat er gaat komen en hoe het verschillende industrieën wereldwijd kan beïnvloeden.
Toekomstige trends in conversationele AI: wat kunnen we verwachten in het komende decennium?
Conversatie-AI heeft de afgelopen vijf jaar enorme stappen gemaakt. Deze systemen zijn nu intelligenter en nuttiger dan ooit en lossen veel van de vroege problemen op waarmee ze te maken kregen. Laten we eens kijken naar enkele belangrijke trends die de toekomst van conversationele AI zullen vormgeven.
Slimmere botteams
Bedrijven beginnen meerdere gespecialiseerde bots te gebruiken in plaats van één grote bot. Elke bot is een expert op zijn gebied. Een online winkel kan bijvoorbeeld verschillende bots hebben voor retouren, het voorstellen van producten en het beantwoorden van vragen over verzending.
Deze aanpak helpt klanten om sneller betere antwoorden te krijgen. Minder mensen hoeven in te grijpen om te helpen, wat het bedrijf geld bespaart. Deze gespecialiseerde bots kunnen persoonlijkere service bieden en problemen snel oplossen.
Naarmate deze trend groeit, zullen we zien dat bedrijven teams van AI-helpers gebruiken, elk met zijn eigen taak. Deze opstelling zal het voor klanten makkelijker maken om de hulp te krijgen die ze nodig hebben, zonder te wachten of rond te worden geschoven.
AI in virtuele werelden
Naarmate virtuele werelden zoals de metaverse groeien, zal conversationele AI een belangrijke rol spelen in hoe we ze gebruiken. Stel je voor dat je een virtuele winkel binnenloopt en een AI-helper je rondleidt, net als in een echte winkel. Of stel je voor dat je een digitaal museum bezoekt waar een AI-gids je vertelt over de kunst.
Deze AI-assistenten maken het voor mensen makkelijker om deze nieuwe virtuele ruimtes te gebruiken. Ze helpen nieuwe gebruikers te leren hoe dingen werken en te vinden wat ze willen.
Dit betekent dat bedrijven leuke, boeiende plekken voor klanten kunnen creëren zonder dat ze veel personeel nodig hebben. Het is een manier om virtuele ervaringen natuurlijker te laten aanvoelen en ervoor te zorgen dat klanten terugkomen.
AI die onthoudt en begrijpt
Toekomstige AI zal het hele plaatje beter begrijpen als je ermee praat. Het zal je helpen om eerdere gesprekken te onthouden en meer te leren over wat je leuk vindt. Dit betekent dat het betere hulp kan bieden zonder dat je elke keer alles hoeft uit te leggen.
Bijvoorbeeld, wanneer u chat met een online winkel, kan de AI onthouden wat u eerder hebt gekocht en soortgelijke dingen voorstellen die u wellicht leuk vindt. Dit soort AI zal klanten gelukkiger maken omdat ze snellere, behulpzamere service krijgen.
Het betekent ook dat bedrijven niet steeds dezelfde vragen hoeven te beantwoorden, wat tijd en geld bespaart. Naarmate AI beter wordt in het begrijpen van context, zal het meer aanvoelen alsof je praat met iemand die je goed kent.
AI die overal werkt
In de toekomst zullen AI-helpers soepel werken op alle manieren waarop u met een bedrijf praat. U kunt bijvoorbeeld beginnen met chatten op een website en overschakelen naar een telefoonapp zonder een tel te missen. De AI zal uw gesprek onthouden en verdergaan waar u was gebleven.
Dit betekent dat u uzelf niet hoeft te herhalen, ongeacht hoe u contact opneemt. Voor bedrijven is dit een grote overwinning. Ze hoeven geen verschillende AI-systemen te maken voor elke manier waarop klanten contact opnemen.
Dit bespaart geld bij het maken en runnen van deze systemen. Het maakt het ook makkelijker voor klanten, wat betekent dat er minder gefrustreerde telefoontjes zijn en dat mensen over het algemeen blijer zijn.
Slimmer problemen oplossen
AI wordt steeds beter in het omgaan met lastige vragen en complexe kwesties. Binnenkort kan het lastige problemen stap voor stap oplossen, net zoals een menselijke expert dat zou doen. Stel je voor dat je je internetprovider belt omdat je verbinding traag is.
In plaats van te wachten op iemand, zou een AI je door alle stappen kunnen leiden om het op te lossen. Het zou je vragen kunnen stellen, je antwoorden kunnen begrijpen en je de juiste oplossing kunnen geven. Dit is geweldig voor bedrijven, omdat ze complexe problemen kunnen oplossen zonder dat er altijd een mens aan te pas hoeft te komen.
Medewerkers kunnen zich dan richten op grotere taken die menselijk denkwerk vereisen, terwijl de AI de dagelijkse zaken afhandelt.
Stemhulpen die u gemakkelijk begrijpen
Voice AI verbetert snel. Binnenkort zal het veel beter zijn in het begrijpen van verschillende accenten en het oppikken van uw stem, zelfs als er lawaai is. Deze competente stemhulpen zullen ook uw situatie beginnen te begrijpen.
Als je op een rustige plek bent, praten ze misschien zacht. Ze komen sneller tot de kern als je haast hebt. Dit betekent minder verwarring en frustraties als je hulp probeert te krijgen.
Dit is geweldig nieuws voor bedrijven. Als AI u beter begrijpt, hebt u minder hulp nodig van echte mensen. Dit bespaart geld en maakt klanten blijer omdat ze snel de juiste hulp krijgen.
AI die weet wat jij wilt
Toekomstige AI zal goed worden in het achterhalen wat jij leuk vindt. Het zal naar veel informatie over jou kijken om suggesties te doen die perfect bij je passen. Denk aan een muziek-app die weet welke nummers hij moet spelen op basis van hoe jij je die dag voelt.
Of een online winkel die je dingen laat zien die je leuk vindt voordat je begint met zoeken. Dit soort AI maakt winkelen en het gebruiken van services leuker en makkelijker. Het is ook geschikt voor bedrijven. Wanneer klanten suggesties krijgen die ze leuk vinden, is de kans groter dat ze dingen kopen of een service blijven gebruiken. Dit betekent dat bedrijven meer kunnen verkopen zonder extra geld uit te geven aan advertenties.
AI die jouw taal spreekt
Binnenkort kan AI met mensen in veel talen praten zonder menselijke vertalers. Dit is een grote deal voor bedrijven die in veel landen werken. Stel je een winkel voor waar de AI-helper eenvoudig kan wisselen tussen talen, afhankelijk van de voorkeur van de klant.
Dit betekent dat bedrijven mensen wereldwijd kunnen helpen zonder veel mensen aan te nemen die verschillende talen spreken. Het is een geweldige manier voor bedrijven om meer klanten te bereiken en ervoor te zorgen dat iedereen goede service krijgt, ongeacht hun taal.
AI en privacy
Naarmate AI innovatiever wordt, moet het ook betrouwbaar zijn. Toekomstige AI zal beter zijn in het uitleggen hoe het uw informatie gebruikt en zal regels volgen om uw gegevens veilig te houden. Het zal ook proberen eerlijk te zijn tegenover iedereen, ongeacht wie ze zijn.
Bijvoorbeeld, praten met een AI kan je precies vertellen wat het met je informatie doet en vragen of dat oké is. Dit is goed voor mensen omdat ze zich veiliger kunnen voelen met behulp van AI.
Het is ook geschikt voor bedrijven. Als mensen AI vertrouwen, is de kans groter dat ze het gebruiken. Dit betekent minder problemen met wetten over privacy en meer tevreden klanten die blijven.
De door AI aangestuurde toekomst van bedrijven
We hebben het gehad over veel nieuwe dingen die AI binnenkort kan doen. Deze veranderingen zullen een grote impact hebben op hoe bedrijven de komende tien jaar werken. Om voorop te blijven lopen, moeten bedrijven deze nieuwe AI-tools nu gaan gebruiken.
Hoe eerder ze beginnen, hoe beter ze voorbereid zijn op de toekomst. Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, is het een goed idee om te praten met experts die veel weten over AI. Zij kunnen je helpen de juiste AI-tools te kiezen die met je bedrijf meegroeien. Vanaf nu kun je geld besparen en je bedrijf op de lange termijn soepeler laten draaien.
Bron van de hoofdafbeelding: Google DeepMind/Unsplash
