Slack onlangs onthuld een reeks nieuwe functies voor zijn gebruikers op een hoger niveau, gecentreerd rond AI-integratie. Een van de meest besproken functies is Slack AI, dat door AI gegenereerde Huddle-samenvattingen bevat, die de kanaalsamenvattingen echoën waar sommige abonnees al van genieten. Maar de update gaat verder en stelt gebruikers in staat om rechtstreeks binnen Slack contact te maken met de AI-agenten van Salesforce, naast tools van derden die door AI aangestuurde webzoekopdrachten en het genereren van afbeeldingen introduceren.
Deze AI-push komt niet helemaal uit de lucht vallen. Salesforce nam Slack over in 2021, precies toen het platform booming was als de go-to berichtenservice voor externe werknemers. Drie jaar later leunt Salesforce zwaar op AI, zozeer zelfs dat het doorsijpelt in het DNA van Slack. CEO Denise Dresser benadrukt dat Slack het perfecte platform is voor deze verschuiving, omdat het al een hub is voor gesprekken op de werkvloer, waardoor het een ideale plek is om AI-interacties te integreren.
Het is echter moeilijk om niet een beetje sceptisch te zijn. Sinds ChatGPT in 2022 op het toneel verscheen, hebben talloze bedrijven AI-functies aan hun producten toegevoegd, vaak op manieren die meer aanvoelen als een trendy gimmick dan als een zinvolle verbetering. En hoewel AI-samenvattingen en -integraties in Slack nuttig lijken, moet je je afvragen of deze toevoeging echt een natuurlijke evolutie is of gewoon een ander voorbeeld van het najagen van de AI-bandwagon.
Verbetert AI in Slack het kernproduct echt, of laat Salesforce alleen zien dat het op de AI-golf kan surfen? Het antwoord is nog maar de vraag.
Nieuwe AI-aangedreven Slack-functies
“Het agent-aangedreven werkbesturingssysteem van Slack herdefinieert wat het betekent om slimmer te werken, niet alleen anders. We zijn verder gegaan dan samenwerking; elke dag maken miljoenen teams gebruik van speciaal gebouwde AI, met klantgegevens, automatisering en nu agenten naadloos geïntegreerd in de werkstroom. Dit gaat niet alleen om het werk gedaan krijgen. Het gaat om het ontgrendelen van nieuwe productiviteitsniveaus om resultaten te stimuleren en de business vooruit te helpen voor elk team en elke afdeling. In de steeds complexere werkomgeving van vandaag vereist echte productiviteit een werkbesturingssysteem dat is gebouwd voor de toekomst van werk – en dat is Slack.”
-Denise Dressoir
Agentforce in Slack
Salesforce introduceerde Agentforce in Slack, een nieuwe gebruikersinterface waarmee teams rechtstreeks binnen Slack met data kunnen interacteren, inzichten kunnen opdoen en acties kunnen uitvoeren. Teams kunnen nu contact opnemen met Agentforce-agenten om statusupdates te ontvangen, volgende stappen aan te bevelen, e-mails op te stellen en meer, allemaal aangestuurd door AI.
AI-agenten van derden
Slack ondersteunt nu externe AI-agenten en assistenten van partners zoals Adobe, Anthropic, Cohere en Perplexity. Deze agenten kunnen helpen met taken zoals contentcreatie, projectmanagement en data-analyse, wat zorgt voor een efficiëntere workflow binnen een beveiligde omgeving.
Salesforce-kanalen
Salesforce-kanalen verbinden Salesforce CRM-records met Slack-gesprekken, waardoor teams effectiever kunnen samenwerken aan accounts en opportunities. Teams kunnen CRM-gegevens veilig rechtstreeks in Slack bekijken en bewerken zonder werk over meerdere systemen te dupliceren.
Nieuwe Slack AI-functies
Slack AI introduceert verschillende nieuwe functies, waaronder huddle notes die belangrijke vergaderpunten en actiepunten vastleggen. Slack AI kan ook workflows genereren met eenvoudige conversatieprompts en zoekopdrachten verbeteren door antwoorden te genereren uit bestanden, apps en conversatiegegevens in Slack.
Slack AI-overlegnotities
Slack AI huddle notes leggen realtime audio en berichten vast die in een huddle worden gedeeld, en organiseren deze in transcripties, actiepunten en bestanden in een canvas. Deze functie zorgt ervoor dat iedereen op de hoogte blijft, zelfs als ze de vergadering hebben gemist.
AI-workflowbouwer
Met de AI Workflow Builder kunnen gebruikers eenvoudig taken automatiseren door conversatieprompts te typen. Het vereenvoudigt het maken van workflows, automatiseert repetitieve taken en stelt teams in staat zich te concentreren op belangrijker werk.
Slack AI-zoekopdracht
Slack AI-zoekopdrachten zijn nu uitgebreid met bestands- en app-kennis, waardoor er rijkere en relevantere antwoorden naar boven komen. Het gebruikt Retrieval Augmented Generation (RAG) om informatie te halen uit berichten, bestanden en verbonden apps waar gebruikers toegang toe hebben in Slack.
Slack-sjablonen
Slack-sjablonen bieden vooraf geconfigureerde verzamelingen Slack-tools, zoals kanalen, canvassen, lijsten en workflows, op maat gemaakt voor specifieke afdelingen of taken. Deze sjablonen helpen werkprocessen te stroomlijnen en de productiviteit te verbeteren in verschillende use cases.
Salesforce-kanalen in CRM-integratie
Salesforce-kanalen brengen CRM-gegevens van opportunities, cases en aangepaste objecten naar Slack-kanalen, waardoor teams in realtime kunnen samenwerken aan klantrecords. Deze kanalen maken het ook mogelijk om Salesforce-gegevens rechtstreeks in Slack te bewerken en bij te werken.
Slack AI-conversatiesamenvattingen in Salesforce-kanalen
Slack AI kan belangrijke hoogtepunten van klantgerelateerde discussies samenvatten via meerdere Salesforce-kanalen, waardoor teams geïnformeerd en op één lijn blijven. Deze samenvattingsfunctie biedt ook snelle toegang tot essentiële informatie voor besluitvorming.
Salesforce-kanalen ingebed in de Salesforce-interface
Salesforce-kanalen worden binnenkort in de Salesforce-gebruikersinterface ingebed, waardoor agenten en teams naadloos kunnen samenwerken zonder het CRM te verlaten. Gesprekken binnen Slack worden gekoppeld aan specifieke records, wat de communicatie en workflow-efficiëntie verbetert.
Slack Marketplace voor externe agenten
De Slack Marketplace biedt nu een scala aan externe AI-agenten, waaronder Adobe Express, Amazon Q Business, Anthropic’s Claude, Asana, Box, Cohere, Perplexity, Workday en Writer. Deze agenten helpen bij taken zoals contentcreatie, projectmanagement en data-analyse.
Agentforce Verkoopcoach
Agentforce Sales Coach, aangestuurd door Data Cloud, kan autonoom rollenspellen faciliteren en gepersonaliseerde feedback geven aan verkopers. Zo kunnen zij hun vaardigheden binnen de context van een deal verbeteren, rechtstreeks in Slack.
Adobe Express op Slack
Met Adobe Express in Slack kunnen gebruikers merkgerichte content maken, zoals presentaties en mediacampagnes, rechtstreeks op basis van eenvoudige prompts. Hierdoor gaat het maken van content sneller en eenvoudiger.
Amazon Q-bedrijf in Slack
Amazon Q Business beantwoordt vragen, vat gegevens samen en genereert content op basis van bedrijfssystemen, waardoor de productiviteit binnen Slack wordt verbeterd.
Claude van Anthropic in Slack
Claude van Anthropic helpt bij het maken van content, het debuggen van code en het analyseren van gegevens, waardoor workflows en onderzoek binnen Slack worden versneld.
Asana
Asana biedt projectinzichten, statusupdates en vervolgstappen binnen Slack-gesprekken, waardoor teams op één lijn blijven en projecten efficiënt kunnen uitvoeren.
Doos
Box biedt AI-gestuurde inzichten uit geüploade content, waardoor gebruikers rechtstreeks in Slack contracten kunnen analyseren, vragen kunnen beantwoorden en rapporten kunnen samenvatten.
Samenhangen
Cohere verbetert de efficiëntie van Slack door AI-gestuurde inhoud en antwoorden te bieden die gebaseerd zijn op bedrijfseigen gegevens, waardoor de interne communicatie wordt gestroomlijnd.
Verwarring
Met Perplexity kunnen gebruikers op internet zoeken naar betrouwbare bronnen, en binnen Slack concurrentieanalyses en strategische aanbevelingen uitvoeren.
Werkdag
Workday biedt AI-assistenten waarmee medewerkers en managers rechtstreeks in Slack toegang hebben tot financiële en HR-inzichten, zoals salarissen en vacatures.
Schrijver
Writer helpt teams bij het opstellen van assets, het analyseren van data en het brainstormen over ideeën met behulp van AI-gestuurde inzichten die zijn afgestemd op klantgegevens, merk en workflows binnen Slack.
Salesforce-kanalen in Salesforce Starter Suite
Salesforce-kanalen zijn toegankelijk in Salesforce Starter Suite, waardoor kleine bedrijven Slack kunnen verbinden met een vereenvoudigd CRM, de samenwerking kunnen verbeteren en de besluitvorming kunnen versnellen.
Bereik meer met minder moeite met Slack-AI’s hulp
Laat het niet alleen maar lawaai zijn
Absoluut, het is fantastisch om een breed scala aan functies te hebbenen Salesforce heeft Slack zeker voorzien van tools die de manier waarop teams werken, kunnen transformeren.
Maar er is hier een grote uitdaging die vaak over het hoofd wordt gezien:De meeste Slack-gebruikers zijn geen technische experts.
We zien het de hele tijd: Bedrijven brengen nieuwe, geavanceerde tools uit, maar de eindgebruikers omarmen deze niet volledig. Dat komt niet omdat de functies niet nuttig zijn, maar omdat ze niet intuïtief zijn of omdat mensen niet goed zijn opgeleid.
Slack integreert nu AI-agenten, automatiseringen en complexe CRM-kanalen, en hoewel dit allemaal geweldig klinkt op papier, is het gewoon ruis als de gemiddelde gebruiker niet weet hoe hij door deze functies moet navigeren. Het gaat er niet om de app te laden met meer functies; het gaat erom gebruikers te helpen begrijpen hoe ze gebruik die functies efficiënt gebruiken. Zonder de juiste opleiding en onboarding blijven werknemers misschien hangen aan de basis (berichten versturen en bestanden delen), terwijl ze tools missen die hen tijd kunnen besparen of hen kunnen helpen slimmer te werken.
De beste apps introduceren niet alleen nieuwe tools, ze nemen ook de tijd om gebruikers te begeleiden bij het implementeren ervan in hun workflows. Denk aan oplossingen als in-app tutorials, gebruiksvriendelijke documentatie of zelfs speciale trainingssessies. Bedrijven die deze balans tussen innovatie en educatie beheersen, zijn degenen die de echte productiviteitswinst zien.
Bron van de hoofdafbeelding: Scott Webb/Unsplash
