Data-activering wordt door bijna 80% van de Europese bedrijven gezien als de primaire factor voor het verbeteren van de effectiviteit van marketing en verkoop. In het digitale tijdperk van vandaag zijn data de sleutel waarmee bedrijven betere besluitvorming kunnen ontsluiten, klantgedrag kunnen begrijpen en campagnes kunnen optimaliseren. Het simpelweg verzamelen van alle beschikbare data en deze opslaan in data lakes garandeert echter geen succes.
De ware betekenis van data-activering
De afgelopen decennia hebben organisaties wereldwijd allerlei soorten data verzameld en opgeslagen in enorme data lakes. Maar tegenwoordig is het duidelijk dat meer niet altijd beter is en dat gecentraliseerde dataopslag een last wordt. Het verzamelen van enorme hoeveelheden informatie kan leiden tot schendingen van dataprivacyregelgeving zoals de AVG, die strikte toestemming van de gebruiker en controle over persoonlijke data vereist. Het kan ook systemen overbelasten en leiden tot slecht databeheer, waardoor het moeilijker wordt om bruikbare inzichten te verkrijgen.
Een efficiëntere aanpak is om alleen nuttige informatie te verzamelen en deze vervolgens te ‘activeren’. Data-activering omvat het integreren en analyseren van informatie uit verschillende bronnen om betere beslissingen te nemen, marketingstrategieën te sturen en klantervaringen te verbeteren. In tegenstelling tot eenvoudige massale dataverzameling ligt de focus op het gebruiken van data om tastbare bedrijfsresultaten te bereiken.
5 belangrijke voordelen van data-activering
Volgens de studie van Piwik-PROEuropese bedrijven activeren data om verschillende redenen. De primaire doelen zijn het personaliseren van de gebruikerservaring (meer dan 44%) en het optimaliseren van marketinginspanningen (bijna 44%). Meer dan 38% van de deelnemers gaf aan het juiste publiek te bereiken; 30% wil de klantervaring verbeteren; en bijna 29% gebruikt het om leads te genereren.
- Personaliseren en verbeteren van de gebruikerservaring: Data-activering maakt het mogelijk om aangepaste ervaringen aan doelgroepen te leveren door in te spelen op hun specifieke behoeften en gedragingen. Deze personalisatie vindt plaats via meerdere kanalen, zoals websites, mobiele apps en e-mailcampagnes. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld data gebruiken om producten aan te bevelen op basis van eerdere aankopen of browsegeschiedenis.
- Marketinginspanningen optimaliseren: Data-activering maakt het mogelijk om data uit verschillende bronnen samen te voegen, zoals CRM-systemen, analysetools en marketingautomatiseringssoftware. Deze integratie helpt de bedrijfsvoering te stroomlijnen en biedt een holistisch beeld van de bedrijfsprestaties. Marketeers kunnen ook de meest effectieve kanalen, content en tijd identificeren om met hun klanten te communiceren. Dit resulteert in on-the-spot aanpassingen aan campagnes, efficiëntere budgettoewijzing en het genereren van waardevolle leads.
- Het juiste publiek bereiken: Nauwkeurigere doelgroepsegmentatie leidt tot nauwkeurigere targeting van resultaten. Inzicht in de unieke behoeften en voorkeuren van diverse klantsegmenten helpt bedrijven effectieve marketingberichten te creëren, wat uiteindelijk de conversiepercentages en klantloyaliteit verhoogt.
- Compliance en risicobeperking: Juiste data-activeringspraktijken helpen naleving van wetten inzake gegevensbescherming te waarborgen, waardoor het risico op boetes en reputatieschade van bedrijven wordt verminderd. Bedrijven die hun gegevens efficiënt verwerken en gebruiken, hebben een voordeel bij het omgaan met de uitdagingen van wetten inzake digitale privacy.
- Innovatie en concurrentievoordeel: Data-activering stelt bedrijven in staat te innoveren door nieuwe marktkansen te identificeren en sneller te reageren op de behoeften van klanten. Deze wendbaarheid kan een aanzienlijk concurrentievoordeel opleveren, met name in snel veranderende markten.
Het juiste gereedschap voor de klus
Bij het activeren van data en het bruikbaar maken ervan voor marketing- en salesteams, moeten bedrijven zich wenden tot customer data platforms (CDP’s). Dit zijn meestal op zichzelf staande oplossingen, maar sommige bedrijven bieden een CDP aan als onderdeel van een analytics platform, wat kan leiden tot snellere en nauwkeurigere resultaten.
Een CDP helpt bij het organiseren, segmenteren en toepassen van data op verschillende bedrijfsactiviteiten. Uit het onderzoek van Piwik PRO bleek dat bijna 66% van de respondenten heeft overwogen om een klantdataplatform in hun bedrijf te implementeren, maar de aantallen verschilden per land. In Denemarken heeft bijvoorbeeld slechts 51% dit overwogen, terwijl in Duitsland maar liefst 75% heeft overwogen om deze stap te zetten.
Uit het PRO-onderzoek van Piwik blijkt dat meer dan 44% van de respondenten gelooft dat het meest voordelige aspect van een CDP-oplossing de integratie van gegevens uit meerdere bronnen is. Andere voordelen zijn onder meer het optimaliseren van de klantervaring (38%), het elimineren van gegevenssilo’s (35%) en het creëren van complete klantprofielen en segmentatie (34,3%). Het minst genoemde voordeel is de mogelijkheid om gedragsdoelgroepen te creëren voor marketingactiviteiten (17,3%).
Ondanks veel positieve uitkomsten kan het samenvoegen van data uit niet-verbonden bronnen in een CDP zijn eigen deel van uitdagingen en kwaliteitsproblemen met zich meebrengen. Meer dan 51% van de respondenten noemde beveiliging en naleving als het meest uitdagende aspect van het combineren van data uit verschillende bronnen. Het volgende belangrijke probleem is onnauwkeurige data, benadrukt door 42,6%, gevolgd door migratie (33%) en duplicatie (bijna 25%).
Voor Europese bedrijven is strategische data-activering niet alleen een technologische verbetering, maar een noodzaak. Het overbrugt de kloof tussen dataverzameling en bruikbare inzichten, stimuleert de bedrijfsgroei, verbetert de klantervaring en zorgt voor naleving van strenge regelgevingskaders. Naarmate het digitale landschap zich blijft ontwikkelen, zal het beheersen van data-activering cruciaal zijn voor bedrijven die willen floreren in een datagedreven wereld.
