Microsoft lanceert Copilot Studio, een tool waarmee bedrijven aangepaste AI-assistenten kunnen maken om een breed scala aan taken te automatiseren. De tool zal in november een publieke preview krijgen, na een gesloten bèta die eerder dit jaar van start ging. Met Copilot Studio kunnen bedrijven AI-gestuurde agenten bouwen om de interne activiteiten te stroomlijnen en de klantinteracties te verbeteren.
Copilot Studio-functies en -toepassingen
Copilot Studio biedt bedrijven de mogelijkheid om AI-‘agenten’ te creëren die dienen als virtuele werknemers en routinematige administratieve taken uitvoeren die doorgaans door mensen worden uitgevoerd. De agenten kunnen voor verschillende functies worden gebruikt, zoals het beantwoorden van vragen van klanten, het beheren van IT-ondersteuningstickets en het automatiseren van antwoorden op e-mails.
De ingewikkelde Copilots van Microsoft in detail uitgelegd
Deze assistenten zijn in hoge mate aanpasbaar en kunnen worden geïntegreerd met bedrijfsgegevens om nauwkeurige en contextueel bewuste antwoorden te bieden.
Bedrijven kunnen bijvoorbeeld een chatbot maken om te reageren op vragen van klanten met behulp van informatie uit hun website of interne databases. Als alternatief kunnen ze een agent bouwen die de IT-ondersteuning afhandelt door vragen in natuurlijke taal te begrijpen en problemen op te lossen op basis van eerdere cases. Een ander potentieel gebruiksscenario is het automatiseren van de onboarding voor nieuwe medewerkers, waarbij een agent kan helpen met HR-gerelateerde taken, vergaderingen kan plannen en gepersonaliseerde training kan aanbieden.
Het systeem is ontworpen met het oog op gebruiksgemak, met een low-code-omgeving waarmee bedrijven aangepaste assistenten kunnen bouwen via een grafische gebruikersinterface. Dit betekent dat bedrijven krachtige AI-tools kunnen ontwikkelen zonder dat ze uitgebreide programmeervaardigheden nodig hebben. Microsoft biedt ook een reeks kant-en-klare agents die klanten kunnen aanpassen aan hun specifieke behoeften.
Het wegnemen van zorgen over automatisering
Velen zijn bezorgd dat dit soort tools kunnen leiden tot het verdwijnen van banen, vooral omdat deze virtuele assistenten taken overnemen die traditioneel door werknemers worden gedaan. Microsoft benadrukt echter dat deze agenten zijn ontworpen om repetitief, alledaags werk af te handelen, waardoor menselijke werknemers zich kunnen concentreren op meer strategische en creatieve verantwoordelijkheden.
Door routinematige functies te automatiseren, is het doel de productiviteit te verhogen zonder de behoefte aan menselijk oordeel en besluitvorming te vervangen. Microsoft ziet deze tools als een manier om menselijke werknemers aan te vullen in plaats van ze te vervangen.
Verschillende bedrijven zijn al begonnen met het testen van Copilot-agentia in hun activiteiten, met veelbelovende resultaten. Thomson Reuters gebruikte een AI-assistent om de tijd die nodig was voor juridische due diligence te verkorten, terwijl McKinsey & Company een agent implementeerde om de doorlooptijden van de onboarding van klanten met 90% te verkorten. Het toonaangevende huisdierverzorgingsbedrijf in Groot-Brittannië, Pets at Home, meldde dat een winstbeschermende AI gebouwd via Copilot Studio het bedrijf miljoenen zou kunnen besparen door automatisch cases samen te stellen voor beoordeling door mensen.
Andere early adopters zijn onder meer het advocatenkantoor Clifford Chance, dat Copilot-agenten in zijn workflows heeft geïntegreerd om de efficiëntie bij documentverwerking en administratieve processen te verbeteren. Deze voorbeelden demonstreren het potentieel van AI-agenten om aanzienlijke kostenbesparingen en operationele verbeteringen in alle sectoren te realiseren.
Dynamics 365 en vooraf gebouwde agenten
Microsoft integreert ook Copilot-agents in zijn Dynamics 365-service, met tien nieuwe AI-agents die zijn ontworpen om verschillende bedrijfsfuncties te automatiseren. Deze omvatten een verkoopkwalificatieagent die de klant kan bereiken en kansen kan beheren, en een communicatieagent voor leveranciers die de toeleveringsketens optimaliseert en gerelateerde problemen oplost. Deze kant-en-klare agents zijn bedoeld om klanten een basis te bieden die ze verder kunnen aanpassen aan hun unieke behoeften.
Ondanks deze vroege successen blijft er enige scepsis bestaan. Marc Benioff, CEO van Salesforce, heeft onlangs zijn twijfels geuit over de Copilot van Microsoft en suggereert dat deze niet aan de verwachtingen heeft voldaan op het gebied van nauwkeurigheid en reactievermogen.
Microsoft verandert Copilot in ‘agents’? Dat is de paniekmodus. Laten we eerlijk zijn: Copilot is een flop omdat Microsoft niet over de gegevens, metagegevens en bedrijfsbeveiligingsmodellen beschikt om echte bedrijfsinformatie te creëren. Dat is de reden waarom Copilot onnauwkeurig is, bedrijfsgegevens morst en dwingt… pic.twitter.com/eZpVwgoSH9
— Marc Benioff (@Benioff) 21 oktober 2024
Uitgelichte afbeeldingscredits: Microsoft
