Veel werknemers zeggen dat ze zich schamen om AI op het werk te gebruiken. De laatste onderzoek van Slack onthult een verontrustend plateau in de acceptatie van AI-tools onder werknemers, waarbij velen zich zowel angstig als beschaamd voelen over het gebruik van deze technologieën in hun rol. De afgelopen maanden is er slechts een bescheiden stijging van 32% naar 33% in het gerapporteerde AI-gebruik waargenomen, ondanks de dwingende wens van leidinggevenden dat werknemers zich meer met AI zouden bezighouden.
Inzicht in de gevoelens rond AI-gebruik onder werknemers
Uit Slack’s Workforce Index, die ruim 17.000 ‘bureaumedewerkers’ wereldwijd ondervroeg, blijkt dat bijna de helft van de Amerikaanse werknemers aarzelt om toe te geven dat ze AI-tools gebruiken, uit angst dat ze als lui of zelfs als bedrog worden gezien. Deze angst kan worden toegeschreven aan een gebrek aan duidelijke richtlijnen over het juiste gebruik, waardoor veel werknemers onzeker zijn over hoe en wanneer ze AI in hun workflows moeten integreren. Bovendien gaf 48% van de respondenten aan zich ongemakkelijk te voelen bij het bespreken van hun AI-gebruik met managers, wat het stigma onderstreepte dat nog steeds aan dergelijke tools kleeft.
Daarentegen rapporteerden werknemers die zich op hun gemak voelden bij het communiceren van hun AI-gerelateerde activiteiten met het management een 67% grotere kans om AI daadwerkelijk in hun werk te gebruiken. Ondertussen verklaarde 76% van de deelnemers aan de enquête dat ze de drang hebben om hun AI-vaardigheden te verbeteren, wat een breed verlangen naar kennis weerspiegelt in een steeds meer door technologie gedreven omgeving. Twee derde van de werknemers geeft echter aan minder dan vijf uur aan AI-training te hebben besteed, en bijna 30% beweert helemaal geen training te hebben gevolgd.
Janzer benadrukte dat het nu aan organisaties ligt om deze barrières voor het gebruik te verlagen, en stelde: “Er is te veel last op de schouders van werknemers gelegd om uit te vinden hoe ze AI kunnen gebruiken.” Het aanmoedigen van een meer open dialoog over AI-integratie en het bieden van echte begeleiding kan een groot deel van het ongemak voor werknemers helpen verlichten. Ze voegde eraan toe dat “de komst van AI-agenten – met duidelijk gedefinieerde rollen en richtlijnen – ook zal helpen bij de adoptie, waardoor de dubbelzinnigheid en angst die veel werknemers voelen bij het gebruik van AI op het werk wordt weggenomen.”
Google en Microsoft hebben zich gecommitteerd aan hybride werkafspraken
De kloof tussen leidinggevenden en medewerkers over de toepassing van AI
Interessant genoeg benadrukt het rapport van Slack een opmerkelijke kloof in de verwachtingen tussen leidinggevenden en hun teams. Terwijl bedrijven willen dat werknemers hun tijd – die vrijkomt door AI – investeren in innovatie en de ontwikkeling van vaardigheden, melden werknemers dat ze deze extra tijd vaak besteden aan alledaagse taken en bestaande projecten, in plaats van nieuwe wegen te verkennen.
“Werknemers zijn erg in de war over wanneer het sociaal en professioneel aanvaardbaar is om AI op het werk te gebruiken”, zegt Christina Janzer. Deze verwarring kan aanzienlijke gevolgen hebben voor de productiviteit en innovatie, aangezien bedrijven concurrerend willen blijven in een steeds digitaler wordend landschap. Aanvullend, Slank wijst erop dat bedrijven hun zorgen hebben geuit over het snel benutten van de technologie, daarbij verwijzend naar risico’s zoals informatiebeveiliging en nauwkeurigheid die AI-initiatieven kunnen belemmeren.
Nu organisaties zich klaarmaken om te investeren in AI-tools, wordt het voor hen van essentieel belang om duidelijke communicatie tot stand te brengen over aanvaardbare AI-gebruikspraktijken. Janzer benadrukt: “Werkgevers en werknemers hebben hier allebei een heel belangrijke rol te spelen bij het versnellen van de adoptie van AI en bij het helpen overwinnen van dit plateau dat we in de data zien.” Het creëren van een omgeving die bevorderlijk is voor het leren en experimenteren met AI-tools zou de angsten van werknemers kunnen wegnemen, wat uiteindelijk zou kunnen leiden tot een grotere betrokkenheid bij de technologie.
De onderzoeksresultaten weerspiegelen een cruciale behoefte voor bedrijven om trainingsprogramma’s te ontwikkelen en te implementeren, duidelijke richtlijnen vast te stellen en de samenwerking tussen management en werknemers aan te moedigen bij het navigeren door de fijne kneepjes van het gebruik van AI. Door dit te doen hebben organisaties een betere kans om de barrières voor adoptie te overwinnen en een krachtiger personeelsbestand te creëren dat graag het potentieel van AI in hun dagelijkse taken wil verkennen.
