Apple heeft officieel zijn reparatieprogramma voor vlindertoetsenborden voor MacBooks beëindigd, een stap die gevolgen heeft voor veel gebruikers die ontevreden zijn over het beruchte toetsenbordontwerp. Het programma, dat bijna zes en een half jaar actief was, bood gratis reparaties aan voor getroffen MacBook-modellen die tussen 2015 en 2020 waren verkocht. Klanten die problemen ondervonden met het vlindertoetsenbord zullen nu reparatieopties van derden moeten onderzoeken, aangezien Apple niet langer de kosten van reparatie te dekken.
Apple beëindigt het reparatieprogramma voor vlindertoetsenborden voor MacBooks
Het vlindertoetsenbord werd in maart 2015 geïntroduceerd bij de 12-inch MacBook en bracht een nieuw onopvallend schakelmechanisme met zich mee, dat door Apple werd aangeprezen als dunner en stabieler dan eerdere modellen. Ondanks deze beweringen meldden gebruikers snel aanzienlijke problemen, waaronder plakkerige en niet-reagerende sleutels. In 2018 lanceerde Apple een Keyboard Service Program om deze wijdverbreide klachten aan te pakken, waardoor gebruikers gratis reparaties konden krijgen voor verschillende modellen, waaronder de MacBook, MacBook Air en MacBook Pro.
De geschiedenis van de problemen met het vlindertoetsenbord
De problemen begonnen prominent aan de oppervlakte te komen na de introductie van het vlindertoetsenbord van de tweede generatie op de MacBook Pro uit 2016. Klachten escaleerden in mei 2018 tot een class action-rechtszaak, waarin werd beweerd dat Apple willens en wetens defecte toetsenborden had gedistribueerd. In juni 2018 startte Apple, na erkenning van een “klein percentage” van de defecten, het reparatieprogramma.
Het programma omvatte verschillende modellen, met name:
- Retina MacBook (12-inch, begin 2015 tot 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 inch, 2018 en 2019)
- MacBook Pro (13-inch en 15-inch modellen, 2016 tot 2019)
Het programma van Apple behandelde specifieke toetsenbordproblemen, zoals letters die niet verschenen wanneer ze werden ingedrukt, plaktoetsen en onregelmatige tekenherhalingen. Hoewel de periode voor gratis reparaties tot vier jaar werd verlengd na de detailhandelsverkoop van de betrokken modellen, werd deze vorige week officieel afgesloten. Met de stopzetting van het reparatieprogramma moeten gebruikers eventuele resterende toetsenbordproblemen nu op eigen kosten oplossen.
Schikkingsdetails na de class action-rechtszaak
Naast de lopende klachten, een class action-rechtszaak gevraagd Apple stemt in met een schikking van $50 miljoen in juli 2022. Getroffen klanten kunnen tussen de $50 en $395 claimen, afhankelijk van de omvang en de kosten van hun reparatie. Vanaf augustus 2024 begonnen de betalingen uit de schikking naar de in aanmerking komende eisers te stromen, wat enige financiële verlichting bood aan gebruikers die gebukt gingen onder hoge reparatiekosten. Alleen gebruikers in bepaalde staten zoals Californië en Florida vielen echter onder de schikking, wat de zaak voor degenen buiten het rechtsgebied nog ingewikkelder maakte.
Vanaf 2019 begon Apple afstand te nemen van het vlindermechanisme, met name met de release van de 16-inch MacBook Pro met een traditioneel schaartoetsenbord. De overgang naar het Magic Keyboard ging door tot aan de MacBook Air uit 2020 en de 13-inch MacBook Pro, waarmee officieel een einde kwam aan het tijdperk van het vlindertoetsenbord. Opvallend is dat alle recente modellen die zijn uitgerust met Apple-siliciumchips consequent gebruik hebben gemaakt van het schaarschakelaarontwerp, waardoor er veel minder betrouwbaarheidsproblemen zijn gerapporteerd.
De reparaties waren uitsluitend bedoeld voor defecte vlindertoetsenborden; Apple heeft functionele toetsenborden niet automatisch vervangen. Toen de laatste deelnemende modellen werden uitgefaseerd, werd het programma afgesloten, waardoor veel voormalige MacBook-bezitters onzeker bleven over de betrouwbaarheid van hun toetsenbord in de toekomst.
De laatst overgebleven modellen met het vlindertoetsenbord werden officieel stopgezet in november 2020. Het huidige assortiment van Apple omvat nieuwe modellen die het betrouwbaardere schaarschakelaarmechanisme integreren – een stap die door veel langdurig lijdende gebruikers van het vlindertoetsenbord wordt verwelkomd.
Nu veel gebruikers geconfronteerd worden met het stopzetten van gratis reparaties, heeft de ervaring met het vlindertoetsenbord van Apple een blijvende indruk achtergelaten.
Uitgelichte afbeeldingscredits: Amy Hirschi/Unsplash
