De huidige AI-technologieën kunnen enorme gegevens verzamelen, analyseren en verwerken, van demografische gegevens van klanten tot markttrends. Ze zetten deze gegevens ook om in bruikbare inzichten, waardoor bedrijven hun marketinginspanningen kunnen afstemmen op de behoeften van elk doelgroepsegment.
Stel dat u een site wilt maken met specifieke functies, zoals een minimalistisch ontwerp, parallax-scrollen en interactieve menu’s.
Eén oplossing is het gebruik van een AI-websitebouwer. De tool genereert een gepersonaliseerde website die aan alle eisen voldoet en indien nodig verder kan worden aangepast. Met slechts een paar klikken kunt u de lay-out wijzigen, naar een ander lettertype overschakelen, nieuwe afbeeldingen uploaden of de secties herschikken.
Dit niveau van personalisatie zou niet mogelijk zijn zonder AI, tenzij je bereid bent duizenden dollars uit te geven aan webontwerpdiensten.
Ga nog een stap verder en gebruik AI om uw marketing te personaliseren. Hier leest u wat u erover moet weten en hoe u aan de slag kunt gaan.
De rol van AI-personalisatie in e-commerce
Volgens een McKinsey-rapportBedrijven die de juiste personalisatie toepassen, genereren 40% meer omzet dan het gemiddelde bedrijf. Dit is logisch, aangezien 61% van de consumenten gepersonaliseerde interacties verwacht.
AI kan helpen bij personalisatie omdat het van data kan leren en gebruikersgedrag kan voorspellen. De AI-algoritmen van Amazon gebruiken bijvoorbeeld klantgegevens, zoals browsegeschiedenis en eerdere aankopen, om relevante producten voor te stellen.
Andere e-commercemerken hebben AI-systemen waarmee ze:
- Creëer gepersonaliseerde website-inhoud
- Optimaliseer hun e-mailmarketingcampagnes
- Begrijp het klantsentiment
- Pas productprijzen aan op basis van klantprofielen
- Maak zeer gerichte advertenties
- Begeleid klanten in hun kooptraject
- Identificeer mogelijkheden voor up- en cross-selling
Een goed voorbeeld is Sephora. Het marketingteam gebruikt AI om klanten te helpen de juiste schoonheidsproducten te kiezen op basis van hun huidtype, oogkleur en andere criteria.
Spotify gebruikt deze technologie om nummers aan te bevelen en af te spelen die passen bij jouw muzikale smaak, terwijl Whole Foods een door AI aangedreven chatbot heeft die klanten helpt.
Laten we enkele van deze gebruiksscenario’s bespreken en hoe deze uw bedrijf ten goede kunnen komen.
Maak aangepaste productaanbevelingen
Uit een onderzoek onder 89 leidinggevenden bleek dat meer dan 60% AI gebruikt om op maat gemaakte productaanbevelingen te doen Coresight-onderzoek. Deze functie kan de gemiddelde bestelwaarde verhogen en de klanttevredenheid vergroten, wat resulteert in hogere winsten.
Stel dat iemand uw website bezoekt om een paar Nike-sneakers te kopen.
De AI analyseert hun surfgedrag, favoriete schoenmaat en andere gegevens en beveelt vervolgens vergelijkbare of aanvullende producten aan. Het kan ook de populairste sneakers in uw winkel weergeven, of specifieke modellen gekocht door klanten met dezelfde schoenmaat.
Als gevolg hiervan blijft de koper langer op uw site en ontdekt hij producten waar hij anders misschien niet van op de hoogte was. Dit kan leiden tot een betere winkelervaring, hogere conversies en minder klantverloop.
Lever dynamische inhoud
Marketeers kunnen AI ook gebruiken om inhoud weer te geven die verandert op basis van wie deze bekijkt. De AI analyseert de gegevens van uw klant, zoals hun locatie, en genereert vervolgens gepersonaliseerde advertenties, e-mailnieuwsbrieven of website-inhoud.
Deze marketingtactiek stimuleert de betrokkenheid en kan de klantervaring verbeteren, wat resulteert in meer omzet. Afhankelijk van hoe het wordt gebruikt, kan het ook een gevoel van urgentie creëren en potentiële klanten ertoe aanzetten actie te ondernemen.
Netflix geeft bijvoorbeeld de populairste films weer op basis van de locatie van het streamingapparaat. Als je de website vanuit de VS bezoekt, zie je andere titels dan iemand die vanuit Zweden of Duitsland streamt.
Maak zeer gerichte advertenties
Door AI aangedreven advertentietools verzamelen en analyseren gebruikersgegevens voor gedragsgerichte targeting. Hierdoor kunnen ze gepersonaliseerde advertenties weergeven, wat resulteert in een hogere ROI en lagere kosten.
Deze technologie kan ook biedingen optimaliseren en automatiseren, waardoor de efficiëntie van advertentie-uitgaven wordt verbeterd. En zoals eerder vermeld, kan het dynamische advertenties genereren voor verschillende doelgroepen met verschillende behoeften.
Een voorbeeld is AdCreative.ai, een online tool die zeer aangepaste advertentieteksten, banners, video’s en fotoshoots kan genereren. Bïrch daarentegen stelt marketeers in staat campagnebeheer te automatiseren, van het maken van advertenties tot het bieden en rapporteren.
Personaliseer uw e-mails
Volgens het Coresight Research-onderzoek zet bijna 80% van de leidinggevenden AI in voor e-mailpersonalisatie. De nieuwste AI-tools kunnen aangepaste e-mailinhoud creëren op basis van gebruikersgegevens en binnen enkele minuten duizenden e-mails genereren. Ze zijn in staat follow-ups, rapportage, het samenstellen van lijsten en andere e-mailmarketingactiviteiten te automatiseren.
Denk eens aan je favoriete kledingmerken. De kans is groot dat ze u gepersonaliseerde e-mails sturen op uw verjaardag, rond de feestdagen of wanneer u uw winkelwagentje verlaat. Dat is een voorbeeld van AI in actie.
U kunt ook AI-tools gebruiken om doelgroepsegmentatie te automatiseren, de e-mailfrequentie te optimaliseren of inhoudsblokken te maken die op specifieke gebruikers zijn gericht.
Een e-mail gericht op terugkerende kopers kan bijvoorbeeld loyaliteitsbeloningen bevatten, terwijl een e-mail gericht op nieuwe klanten kortingen bij de eerste bestelling kan bevatten.
Klanten helpen tijdens hun kooptraject
64% van de door Coresight Research ondervraagde leidinggevenden zei dat ze AI-chatbots inzetten. Met deze technologie kunnen bedrijven de klantenondersteuning automatiseren en gepersonaliseerde ervaringen bieden.
AI-aangedreven chatbots en virtuele assistenten kunnen het winkelend publiek begeleiden bij hun keuzes door:
- Het beantwoorden van vragen over uw producten of diensten
- Het aanbieden van aanbevelingen op maat
- Assisteren bij het volgen van bestellingen, retouren en ruilen
- Versturen van verlaten winkelwagenherinneringen
- Feedback verzamelen voor toekomstige interacties
En nog veel meer.
De chatbot van Capital One, Eno, fungeert bijvoorbeeld als een persoonlijke assistent en helpt klanten hun uitgaven bij te houden, hun transacties te controleren en hun rekeningen te betalen. Het kan zelfs virtuele creditcardnummers genereren en gebruikers op de hoogte stellen van beveiligingsproblemen.
De chatbot van Whole Foods kan daarentegen recepten en maaltijdideeën voorstellen. Klanten kunnen de bot ook vragen om hen te helpen winkels in de buurt te vinden.
Een ander voordeel van het gebruik van chatbots is hun vermogen om klantgegevens te verzamelen en naar uw CRM te sturen. Hierdoor kunt u uw doelgroep beter begrijpen en uw marketinginspanningen verder personaliseren.
Het toevoegen van een chatbot aan uw site is snel en eenvoudig als u een van de volgende kiest beste websitebouwers daarbuiten. U kunt bijvoorbeeld binnen enkele seconden de Wix AI Chat Assistant vanaf uw dashboard installeren. Pas daarna het uiterlijk en de instellingen aan de stem van uw merk.
