WhatsApp introduceert opties waarmee gebruikers zich kunnen afmelden voor zakelijke marketingberichten, waardoor zorgen over spam worden weggenomen. TechCrunch rapporten. Nu het platform de 200 miljoen zakelijke gebruikers nadert, is deze verandering bedoeld om de gebruikerservaring te verbeteren en tegelijkertijd de inkomsten voor het platform in evenwicht te brengen.
WhatsApp test nieuwe afmeldmogelijkheden voor zakelijke berichten
WhatsApp heeft het testen aangekondigd van functies waarmee gebruikers hun voorkeuren met betrekking tot zakelijke marketingberichten kunnen beheren. Het platform, dat door meer dan 200 miljoen bedrijven wordt gebruikt, bood gebruikers voorheen geen mogelijkheid om zich selectief af te melden voor communicatie zonder het hele zakelijke account te blokkeren. Gebruikers kunnen nu reageren met opties zoals ‘geïnteresseerd/niet geïnteresseerd’ of ‘stoppen/hervatten’ om bedrijven feedback te geven over de berichten die ze willen ontvangen.
De update komt omdat WhatsApp de gebruikerstevredenheid wil verbeteren door het aantal ongewenste marketingcommunicatie te verminderen die vaak de persoonlijke chat-inbox onoverzichtelijk maakt. Het bedrijf is van plan deze testfuncties wereldwijd uit te rollen, waarbij gebruikers in landen als India en Brazilië de voornaamste doelwitten zijn, waar WhatsApp als een belangrijk communicatiemiddel fungeert.
WhatsApp AI Studio brengt Kendall Jenner, Snoop Dogg en meer binnen handbereik
Momenteel communiceren bedrijven via de API van WhatsApp, waarbij berichten worden gecategoriseerd in marketing-, nuts-, authenticatie- en servicetypen. Het ontbrak klanten echter aan granulariteit bij het bepalen welk type berichten ze zouden ontvangen. Meta, het moederbedrijf van WhatsApp, begint deze aanvullende controles te implementeren als reactie op kritiek op het beheer van zakelijke berichtenuitwisseling.
Meta’s VP productmanagement voor het genereren van inkomsten uit berichtenuitwisseling, Nikila Srinivasan, merkte op dat er behoefte is aan transparantie in zakelijke interacties. Ze merkte op dat gebruikers hun voorkeuren kunnen uiten door ongewenste zakelijke contacten te blokkeren en te rapporteren, waarbij de nadruk wordt gelegd op gebruikerscontrole bij het vormgeven van hun ervaring op het platform.
Uitgelichte afbeeldingscredits: Amanz/Unsplash
