Probeer zoveel mogelijk informatie over uw klanten te verzamelen om deze te gebruiken voor personalisatie. Terwijl sommige bedrijven in registratie- of abonnementsformulieren slechts om twee velden vragen (naam en e-mailadres), hebben andere veel meer nodig. Grote formulieren kunnen gebruikers ontmoedigen, maar als u ze in meerdere stappen opdeelt, lijken ze eenvoudiger en gemakkelijker in te vullen. In dit artikel bespreken we hoe maak een meerstapsformulier effectief.
Wat zijn meerstapsformulieren en waarom ze werken
Een standaard abonnementsformulier bestaat uit één venster met in te vullen velden en een bevestigingsknop. Een formulier met meerdere stappen heeft daarentegen meerdere vensters die na elkaar worden geopend. Het kan zo worden ingesteld dat gebruikers heen en weer kunnen navigeren of alleen vooruit kunnen gaan nadat ze de vereiste velden hebben ingevuld.
Formulieren met meerdere stappen zijn handig voor het beheren van complexe taken zoals registraties, boekingen, enquêtes en gedetailleerde gegevensinzendingen. Ze laten een 86% beter conversiepercentage zien dan reguliere formulieren. Dit is waarom ze een slimme keuze zijn voor bedrijven om gebruikersinteracties te stroomlijnen en bruikbare inzichten te verzamelen:
- Verbeterde gebruikersbetrokkenheid: Het segmenteren van formulieren in verteerbare stappen vermindert de cognitieve overbelasting en moedigt gebruikers aan om betrokken te blijven tijdens het voltooien.
- Gestroomlijnde bruikbaarheid: Voortgangsindicatoren bieden een duidelijke visuele gids, waardoor gebruikers kunnen begrijpen hoeveel van het proces er nog resteert, wat een soepeler traject bevordert.
- Hogere voltooiingspercentages: Door de navigatie te vereenvoudigen en lange formulieren op te splitsen, is de kans groter dat gebruikers de taak voltooien zonder zich overweldigd te voelen.
- Contextuele relevantie met voorwaardelijke logica: Meerstapsformulieren worden dynamisch aangepast op basis van gebruikersreacties, waardoor elke interactie op maat en efficiënt wordt gegarandeerd.
- Verbeterde conversiemogelijkheden: Door wrijving te minimaliseren en een naadloze ervaring te bieden, zorgen meerstapsformulieren voor hogere indieningspercentages, waardoor uiteindelijk de gegevensverzameling en het genereren van leads worden ondersteund.
Soorten formulieren die gedijen in een meerstapsformaat
Hoewel uit één stap bestaande formulieren hun plaats hebben, zijn meerstapsformulieren bijzonder effectief voor taken waarvoor meer gedetailleerde gegevensverzameling vereist is. Hier schitteren ze:
- Aanmeldingsformulieren
Neem bijvoorbeeld een aanmeldingsproces voor een nieuwsbrief. Met een uit meerdere stappen bestaand registratieformulier kunnen twee doelen tegelijk worden bereikt: de gebruikerservaring stroomlijnen en aanvullende gegevens verzamelen om nieuwsbrieven samen te stellen die zijn afgestemd op de voorkeuren van uw publiek. - Formulieren voor leadgeneratie
Meerstapsformulieren zijn ideaal voor het vastleggen van gedetailleerde informatie over potentiële klanten zonder ze te overweldigen. Op basis van deze gegevens kunnen bedrijven leads effectiever segmenteren en de leads identificeren die het meest waarschijnlijk in loyale klanten zullen worden omgezet. - Enquêtes en feedbackformulieren
Het aantal vragen in een enquête of feedbackformulier kan variëren, maar uit onderzoek blijkt dat vijf tot vijftien vragen vaak de juiste balans bieden voor bruikbare inzichten. Door deze vragen op te splitsen in logische stappen wordt het proces minder lastig, waardoor hogere voltooiingspercentages en een rijkere gegevensverzameling worden gestimuleerd. - Voorbestellingsformulieren
Bij het verzamelen van pre-orders biedt een meerstapsformulier een gestructureerde en foutbestendige aanpak. Door gebruikers in staat te stellen hun invoer bij elke stap te valideren, verminderen deze formulieren het aantal fouten en zorgen ze ervoor dat alle kritieke velden worden ingevuld, wat een soepelere ervaring oplevert voor zowel de gebruiker als het bedrijf.
Tips voor het optimaliseren van meerstapsformulieren voor betere conversiepercentages
1. Gebruik duidelijke voortgangsindicatoren
Een succesvol uit meerdere stappen bestaand formulier is afhankelijk van een effectieve voortgangsregistratie. Gebruikers waarderen het om te weten hoe ver ze zijn gekomen en hoeveel er nog rest. Hulpmiddelen zoals voortgangsbalken of stapindicatoren bovenaan het formulier zijn uitstekend geschikt om deze duidelijkheid te bieden.
In sommige formulieren zijn voortgangsindicatoren voor bouwers standaard inbegrepen en deze kunnen worden aangepast aan uw behoeften. In plaats van een standaard voortgangsbalk kunt u bijvoorbeeld controlepuntpagina’s opnemen die mijlpalen weergeven, zodat gebruikers zich in elke fase voldaan voelen.
2. Wijs één taak per stap toe
Door formulieren op te splitsen in logische stappen, blijven gebruikers gefocust. Groepeer gerelateerde velden in afzonderlijke secties, bijvoorbeeld één stap voor persoonlijke gegevens, een andere voor contactgegevens, enzovoort.
Elke sectie moet een duidelijk doel dienen, met beknopte stappen die niet meer dan vijf tot zeven velden bevatten. Door kopteksten toe te voegen om elke stap te labelen, kan de duidelijkheid verder worden vergroot en de gebruikerservaring worden gestroomlijnd.
3. Geef hints en instructies
Door context en instructies toe te voegen, worden formulieren gemakkelijker te begrijpen en in te vullen. Korte uitleg aan het begin van elke stap kan gebruikers helpen begrijpen waarom specifieke informatie nodig is en hoe ze de velden nauwkeurig kunnen invullen.
Wanneer u bijvoorbeeld een adres aanvraagt, voegt u een notitie toe zoals: ‘Geef het adres op waar u uw artikelen wilt laten bezorgen.’ Eenvoudige maar informatieve begeleiding zoals deze moedigt gebruikers aan betrokken te blijven en voorkomt verwarring.
4. Ontwerp effectieve bevestigings- en foutschermen
De uiteindelijke indruk die uw formulier achterlaat, is net zo belangrijk als de eerste. Een goed gemaakt bevestigingsscherm verzekert gebruikers ervan dat hun inzending succesvol was. Gebruik vriendelijke taal, visuele aanwijzingen zoals een groen vinkje en CTA’s zoals ‘Bekijk uw account’ of ‘Terug naar de startpagina’ om gebruikers naadloos te begeleiden.
Foutschermen moeten even attent zijn. Geef specifieke feedback over wat er mis is gegaan en bruikbare stappen om dit te corrigeren. Een ondersteunende toon, gecombineerd met opties zoals een knop ‘Opnieuw proberen’ of suggesties voor probleemoplossing, kan frustratie verminderen en het vertrouwen behouden.
5. Geef prioriteit aan mobiele bruikbaarheid
Gezien het grote aantal mobiele gebruikers is het van essentieel belang dat uw meerstapsformulieren mobielvriendelijk zijn. Zorg ervoor dat formuliervelden en knoppen groot genoeg zijn om gemakkelijk op te tikken, en gebruik verticale stapeling om horizontaal scrollen te elimineren.
Om de ruimte verder te optimaliseren, schakelt u onnodige elementen zoals grote afbeeldingen of video’s uit. Deze aanpassingen verbeteren de toegankelijkheid en zorgen voor een soepelere ervaring voor gebruikers op kleinere schermen.
Door deze praktijken in uw meerstapsformulieren op te nemen, creëert u een gebruiksvriendelijke ervaring die zorgt voor een betere betrokkenheid en hogere voltooiingspercentages.
Uitgelichte afbeeldingscredits: Glenn Carstens-Peters/Unsplash
