Volgens een rapport Door Technavio zal de wereldwijde chatbotmarkt naar verwachting uitbreiden door $ 9,6 miljard van 2025 tot 2029, met een samengestelde jaarlijkse groeipercentage (CAGR) van 42,9%. De groei wordt gevoed door de toenemende acceptatie van AI-aangedreven chatbot-oplossingenmet name in sectoren zoals retail, bankieren en klantenservice.
De vraag naar AI-aangedreven chatbots stijgt vanwege de vooruitgang in generatieve AI -modellen En Natuurlijke taalverwerking (NLP). Bedrijven integreren chatbots in toenemende mate in hun communicatiestrategieën om klantbetrokkenheid te verbeteren en activiteiten te stroomlijnen. Belangrijkste trends zijn:
- De goedkeuring van AI-aangedreven virtuele assistenten Daarin, telecom, gezondheidszorg en financiën.
- Groei in Audio/spraakbots en op berichten gebaseerde klantenservice.
- AI-aangedreven consumentenanalyse voor gepersonaliseerde aanbevelingen.
- Verhoogd gebruik van Chatbots in e-commerce voor klantenondersteuning en leadgeneratie.
Ondanks een snelle groei, uitdagingen zoals Gebrek aan bewustzijn en standaardisatie In opkomende markten kunnen de acceptatie belemmeren. Aanvullend, Gegevensbeveiliging en privacyproblemen Blijf belangrijke obstakels, met name in regio’s met een beperkte IT -infrastructuur.
De chatbotmarkt wordt gesegmenteerd door:
- Eindgebruikers: Retail, BFSI (bankieren, financiële diensten en verzekeringen), overheid, reizen en gastvrijheid, en anderen.
- Producten: Oplossingen en diensten.
- Geografie: Noord -Amerika, APAC, Europa, Zuid -Amerika en het Midden -Oosten en Afrika.
APAC zal naar verwachting 37% van de marktgroei bijdragenaangedreven door verhoogde digitalisering en chatbot -acceptatie in Klantenservice, bank- en retailsectoren. Noord -Amerika en Europa zullen ook een sterke acceptatie zien als gevolg van bedrijfsinvesteringen in AI en automatisering.
Sopra Steria Volgende: generatieve AI -markt ingesteld voor $ 100 miljard tegen 2028
Grote bedrijven op de chatbotmarkt zijn onder meer:
- Tech Giants: Amazon, Microsoft, Google, Meta, IBM en Openai.
- Gespecialiseerde AI -chatbotbedrijven: Acuvate, Botsify, Conversica, Kore.ai, Egain en Avaamo.
- Enterprise softwareproviders: Oracle, ServiceNow en Zoom Video Communications.
Uitgelichte afbeeldingskrediet: Gautam Krishnan/Unsplash
