Waterdrop heeft een strategisch partnerschap aangekondigd met Deepseek, wat een aanzienlijke uitbreiding van haar AI-aangedreven verzekeringsecosysteem markeert. De samenwerking is bedoeld om traditionele verzekeringsdiensten te transformeren door grootschalige AI-modellen te integreren, de serviceprecisie te verbeteren en de efficiëntie in de waardeketen van de verzekering te verbeteren.
AI-aangedreven verzekeringsdiensten
Waterdrop verschuift van conventionele verzekeringsagenten naar deskundige consultants, het verbeteren van klantenondersteuning, risicobeheer en productinnovatie met behulp van AI. De AI-verzekeringsexpert van het bedrijf ondersteunt multimodale interacties, waaronder spraak en tekst, waardoor naadloze communicatie met klanten mogelijk is. Het AI-systeem beheert autonoom verzekeringsoverleg, dekt ongevallen en medische polissen, terwijl gebruikers worden betrekt bij langdurige, diepgaande discussies.
Volgens WaterDrop kan de AI-verzekeringsexpert klantvragen met een grotere efficiëntie afhandelen dan menselijke agenten op instapniveau. Gemiddeld duren AI-aangedreven overleg tot 50 minuten per sessie, het optimaliseren van verkoopstrategieën en klantbetrokkenheid.
Momenta investeert in Duitse node robotica om AI-gedreven industriële automatisering te bevorderen
Kwaliteitsinspectie en risicobeheer
WaterDrop heeft ook een AI-gebaseerde kwaliteitsinspectie-oplossing gelanceerd om de servicegelegeling en het toezicht te verbeteren. Door gesprekken te analyseren met behulp van semantisch begrip en redenering met lange tekst, evalueert de AI-tool gebruikersinteracties op basis van toon, intentie en beleidsconformiteit. Het systeem biedt 100% dekking via meerdere communicatiekanalen, waaronder spraak- en enterprise chatrecords, waardoor de operationele kosten met meer dan 50% worden verlaagd in vergelijking met traditionele handmatige inspecties.
“Sinds de oprichting is Waterdrop toegewijd aan het gebruik van internettechnologie om de inclusieve verzekering te bevorderen en de duurzame ontwikkeling van de industrie te stimuleren door innovatieve, productiviteitsbevorderende oplossingen,” zei Shen Peng, oprichter en CEO van Waterdrop.
Waterdrop gebruikt AI en big data om gepersonaliseerde verzekeringsplannen te ontwikkelen die zijn afgestemd op specifieke demografische groepen, zoals senioren, aanstaande moeders en personen met chronische gezondheidsproblemen. Deze aanpak beoogt de openingen in de gezondheidszorg te overbruggen door betaalbare, aangepaste dekking te bieden voor achtergestelde populaties.
In 2024 introduceerde Waterdrop 174 op maat gemaakte verzekeringsproducten, bestaande uit meer dan 92% van de portefeuille. De overgang van het bedrijf van gestandaardiseerd beleid naar gepersonaliseerde aanbiedingen benadrukt haar toewijding om de industrie te hervormen door technologiegedreven oplossingen.
Uitgelichte afbeeldingskrediet: Scott Graham/Unsplash
