Salesforce en Alphabet’s Google hebben ondertekend Een multi-miljard dollarovereenkomst om hun kunstmatige intelligentie- en klantrelatiebeheerhulpmiddelen te integreren, ter waarde van $ 2,5 miljard over zeven jaar. De deal is bedoeld om de infrastructuur van Google Cloud te koppelen aan Salesforce’s AI-aangedreven Agentforce-assistenten, CRM-software en data cloud-mogelijkheden, waardoor gezamenlijke zakelijke klanten ten goede komen door de interacties tussen Google Workspace en Salesforce’s CRM- en AI-oplossingen te verbeteren.
Salesforce en Google Partner om AI- en CRM -tools te verbeteren
Dit partnerschap volgt op een recente samenwerking met ServiceNow, die IT -servicebeheer- en beveiligingstechnologieën integreert in Google Distributed Cloud, waardoor de aanwezigheid van Google Cloud in de CRM -sector wordt uitgebreid. Thomas Kurian, CEO van Google Cloud, benadrukte dat klanten naadloze connectiviteit zoeken tussen Salesforce en Google Cloud, met name voor AI-aangedreven klantenservice, data-analyse en automatisering.
Als onderdeel van de overeenkomst zal AgentForce de Gemini-modellen van Google gebruiken, waardoor het complexe taken kan verwerken met afbeeldingen, audio en video, en realtime inzichten gebruiken die zijn gebaseerd op Google-zoekopdracht met Vertex AI. Deze integratie zal de mogelijkheden van Salesforce Service Cloud verbeteren, met functies zoals realtime spraakvertaling, intelligente handoffs van agent-tot-agent, gepersonaliseerde aanbevelingen en AI-aangedreven conversatie-inzichten via alle kanalen.
Salesforce’s Agentforce, Data Cloud en Customer 360 -apps worden uitgevoerd op Google Cloud -infrastructuur, toegang tot nieuwe regio’s en vereenvoudigen inkoop via de Google Cloud Marketplace. Het partnerschap benadrukt de keuze van de klant in modellen en mogelijkheden, waardoor bedrijven op maat gemaakte AI -oplossingen kunnen ontwikkelen in plaats van op een enkele provider te vertrouwen.
“Door ons uitgebreide partnerschap met Google Cloud en diepe integraties op het platform, de applicatie en de infrastructuurlaag, geven we klanten de keuze in de applicaties en modellen die ze willen gebruiken,” verklaarde Srini Tallapragada, Salesforce President & Chief Engineering en klantensucces Officier. Hij benadrukte Salesforce als een compleet Agentic AI-platform van enterprise-grade AI-platform dat een snelle implementatie van nieuwe mogelijkheden en bedrijfswaarde mogelijk maakt. Kurian versterkte dat de veilige, AI-geoptimaliseerde infrastructuur van Google Cloud de implementatie van kritieke applicaties voor bedrijfsklanten vergemakkelijkt.
Salesforce -ontslagen: 1.000 banen getroffen – hier is wie risico loopt
De integratie van AgentForce met Google-zoekopdracht zal de mogelijkheden voor gegevensverwerking verbeteren, waardoor agenten naar up-to-the-minuten gegevens, nieuws en geloofwaardige citaten kunnen verwijzen, waardoor hun contextuele bewustzijn wordt verbeterd. Een Agentforce-agent kan bijvoorbeeld zendingen volgen en de voorraadniveaus in de Salesforce Commerce Cloud controleren, met behulp van realtime gegevens van Google Search om te anticiperen op logistieke verstoringen.
De Gemini -modellen van Google zullen ook beschikbaar zijn binnen AgentForce in 2025, waardoor bedrijven de flexibiliteit bieden om modellen te kiezen die het meest geschikt zijn voor hun behoeften. De multimodale mogelijkheden van Gemini kunnen agenten in staat stellen afbeeldingen, audio en video te interpreteren, waardoor de snelheden en efficiëntie in verwerkingsinformatie worden verhoogd.
Klanten zullen profiteren van het gebruik van Salesforce’s Unified Platform (AgentForce, Data Cloud, Customer 360) op de infrastructuur van Google Cloud, die functies bevat zoals dynamische aarding en nul data -retentiemogelijkheden op basis van de Einstein Trust Layer. Na de beschikbaarheid van Salesforce -producten op Google Cloud zullen bedrijven de optie hebben om Salesforce -aanbiedingen te verkrijgen via de Google Cloud Marketplace.
Salesforce en Google Cloud integreren hun services diep om de productiviteit van werknemers en klantenservice te verbeteren, waardoor slimmere AI -agenten en gestroomlijnde workflows worden gecreëerd. Aankomende integraties tussen Salesforce Service Cloud en Google Cloud’s Customer Engagement Suite zullen virtuele agenten in staat stellen mogelijkheden zoals realtime spraakvertaling en sentimentanalyse.
Bovendien zijn de twee bedrijven van plan om verdere integraties met Slack en Google Workspace te verkennen, die de communicatie en kennisuitwisseling tussen platforms zullen verbeteren. Dit partnerschap is ontworpen om een meer verbonden werkomgeving te vergemakkelijken, waardoor bedrijven hun tools kunnen optimaliseren en de productiviteit kunnen verhogen.
Salesforce en Google Cloud zetten zich in voor voortdurende innovatie en diepere samenwerking, met beschikbaarheid voor veel nieuwe functies en mogelijkheden die in 2025 worden verwacht. Dit partnerschap heeft als doel een robuuste gegevensstichting te leveren en de toegang tot bedrijfsgegevens te verbeteren via nieuwe integraties, waardoor beter beheer en visualisatie mogelijk is van informatie over platforms.
De aankondiging gaat vooraf aan de fiscale verklaring van 2025 van het vierde kwartaal van Salesforce, verwacht op woensdag na de sluiting van de markt.
Uitgelichte afbeeldingskrediet: Google & Salesforce
