Manulife kondigde aan dat zijn generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) hulpmiddelen zijn overgenomen door meer dan 75% van zijn wereldwijde werknemers. Het wijdverbreide gebruik omvat verschillende leerinitiatieven, meeslepende ervaringen en praktische toepassingen, met name via zijn eigen Genai -assistent, CHATMFC, geïntroduceerd in 2024.
AI -adoptie versnelt bij Manulife met aanzienlijke betrokkenheid van werknemers
De inspanningen van Manulife in AI begonnen ongeveer een decennium geleden, met aanzienlijke investeringen gericht op het inbedden van AI binnen de dagelijkse operaties. In plaats van AI als een afzonderlijke functie te behandelen, integreert het bedrijf het in meerdere afdelingen, waardoor werknemers taken kunnen stroomlijnen, de productiviteit kunnen verbeteren en innovatie kunnen bevorderen.
Volgens Jodie Wallis, Global Chief Analytics Officer bij Manulife, heeft de introductie van Genai Tools de operationele efficiëntie aanzienlijk verhoogd en toegestaan teams in staat te stellen taken effectiever uit te voeren. De investering van het bedrijf in een cloudgebaseerd data- en AI-platform, ondersteund door een toegewijd wereldwijd team van ongeveer 200 datawetenschappers en ingenieurs voor machine learning, heeft een centrale rol gespeeld bij het opschalen van deze AI-mogelijkheden.
Momenteel gebruiken medewerkers van Manulife CHATMFC om routinetaken te automatiseren, waardoor ze zich kunnen concentreren op werk met een hogere waarde. Bovendien heeft het bedrijf een programma voor het bouwen van vaardigheden geïmplementeerd die is ontworpen om werknemers op alle niveaus in staat te stellen AI effectief te begrijpen en te gebruiken. Meer dan 35 Genai Solutions zijn al actief in Canada, de VS en Azië, met 70 aanvullende use cases gepland voor implementatie tegen het einde van 2025. Deze oplossingen komen voort uit een breder intern initiatief waar werknemers meer dan 400 genai -ideeën bijdroegen.
Aiceberg kondigt een zaadronde van $ 10 miljoen aan voor AI -veiligheid
Karen Leggett, de wereldwijde Chief Marketing Officer van Manulife, benadrukte het strategische belang van AI, onder verwijzing naar haar rol bij het verbeteren van klant- en adviseurrelaties, het ondersteunen van nieuwe inkomstenstromen en het verbeteren van de algehele operationele effectiviteit. Manulife houdt zich aan een reeks verantwoordelijke AI -principes en zorgt voor ethisch, transparant en duurzaam AI -gebruik in zijn wereldwijde activiteiten.
Naast interne workflowverbeteringen, omvatten AI-initiatieven een realtime vertaaltool beschikbaar in negen talen, een wereldwijd tool voor verkoop enablement die gepersonaliseerde inzichten biedt voor adviseurs en verbeteringen van klantervaringen die jaarlijks meer dan 110 miljoen oproepen ondersteunen.
Manulife anticipeert op zijn digitale mogelijkheden, waaronder AI-gedreven verbeteringen, om aanzienlijk rendement op te leveren, wat meer dan $ 600 miljoen aan voordelen verwacht uit zijn digitale initiatieven wereldwijd in 2024 en een drievoudig rendement op investering tegen 2027 voorspelt.
Uitgelichte afbeeldingskrediet: Manulife
