Uber startte in mei een gefaseerd proefprogramma voor in-app video-opnames voor chauffeurs in tien Indiase steden, met als doel wangedrag tegen te gaan en bewijs te leveren bij geschillen. De functie, bevestigd aan TechCrunch by Uber, is momenteel live in Delhi, Mumbai, Bengaluru, Chennai, Pune, Hyderabad, Chandigarh, Kolkata, Jaipur en Lucknow. Chauffeurs in de regio Delhi-NCR hebben gevallen van wangedrag van passagiers gemeld, waaronder bedreigingen met valse klachten, die kunnen resulteren in boetes of accountopschortingen. Eén chauffeur, die anoniem sprak, verklaarde: “Zelfs vrouwelijke passagiers die ’s avonds laat reizen, staan erop dat we de route volgen die zij willen in plaats van de route die op de kaart staat. Als we weigeren, dreigen ze valse klachten in te dienen.” Chauffeurs zijn van mening dat de video-opnamefunctie in de app bescherming kan bieden door in dergelijke situaties bewijs te leveren. Sommige chauffeurs uitten hun onzekerheid over de steun van Uber in geschillen over passagiers, daarbij verwijzend naar het belang van passagiers voor het platform. Wanneer video-opname actief is, ontvangen passagiers een melding tijdens de rit. Een woordvoerder van Uber legde uit: “Alle opnames zijn dubbel gecodeerd, opgeslagen op het apparaat en voor niemand toegankelijk – inclusief Uber – tenzij een gebruiker ervoor kiest ze te delen als onderdeel van een veiligheidsrapport.” Opnames worden na een week automatisch verwijderd als ze niet worden gedeeld. Deze videotool verbetert de bestaande in-app-functie voor audio-opname van Uber, die in 2023 in India werd gelanceerd. Video-opname werd in 2022 voor het eerst getest in de VS en is beschikbaar in Canada en Brazilië. De prestaties van de pilot zullen waarschijnlijk bepalend zijn voor een bredere uitrol van de video-opnametool in India of andere regio’s.
