Amazon gelanceerd Alexa.com op de Consumer Electronics Show in Las Vegas op maandag, en rolde het uit naar Alexa+ Early Access-klanten om zijn AI-aangedreven assistent online uit te breiden, zoals ChatGPT of Google Gemini. De website vertegenwoordigt Amazon's AI-aangedreven revisie van zijn digitale assistent, nu Alexa + genoemd. Van Alexa-aangedreven apparaten, zoals Echo slimme luidsprekers en schermen, zijn wereldwijd meer dan 600 miljoen exemplaren verkocht. Amazon probeert Alexa+ concurrerend te positioneren door het overal toegankelijk te maken, inclusief huizen, telefoons en internet. Deze uitbreiding maakt interacties met Alexa+ mogelijk zonder dat je een thuisapparaat nodig hebt. Amazon werkt de mobiele Alexa-app bij om prioriteit te geven aan een agent-forward-ervaring. De startpagina van de app beschikt nu over een interface in chatbot-stijl, waardoor de focus verschuift van eerdere functies naar chatmogelijkheden. Voorheen bestond chatten in de app, maar andere functies lijken nu secundair. Op Alexa.com hebben gebruikers toegang tot Alexa+ voor taken zoals het verkennen van complexe onderwerpen, het creëren van inhoud en het plannen van reisroutes. Amazon onderscheidt Alexa+ door zich te richten op de gezinsbehoeften in huis. Functies omvatten de bediening van slimme apparaten, vergelijkbaar met de originele Alexa, samen met het beheren van gezinskalenders of takenlijsten, het maken van dinerreserveringen, het toevoegen van items aan Amazon Fresh- of Whole Foods-karren, het ontdekken en opslaan van recepten in een bibliotheek, en het plannen van familiefilmavonden met gepersonaliseerde aanbevelingen. Amazon heeft aanvullende diensten geïntegreerd in Alexa+, door Angi, Expedia, Square en Yelp toe te voegen. Deze sluiten zich aan bij bestaande partners zoals Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack en Uber. De integraties breiden het nut van Alexa+ uit voor gezinsgerichte taken. De Alexa.com-interface bevat een navigatiezijbalk voor snelle toegang tot veelgebruikte functies. Gebruikers kunnen taken hervatten zoals het instellen van de thermostaat, het controleren van agenda's op afspraken, het bekijken van boodschappenlijstjes en soortgelijke activiteiten zonder processen opnieuw te starten. Amazon moedigt gebruikers aan om persoonlijke documenten, e-mails en agendagegevens te delen met Alexa+. Dit positioneert Alexa+ als een centrale hub voor het beheer van het huishouden, waarbij details worden bijgehouden zoals de schoolvakanties van kinderen, voetbalschema's, doktersafspraken, de datum van de laatste hondsdolheidsinjectie of de timing van de barbecue in de achtertuin van een buurman. Amazon mist een eigen productiviteitspakket of uitgebreide persoonlijke gegevens in vergelijking met rivalen als Google. In plaats daarvan vertrouwt het erop dat gebruikers bestanden doorsturen en uploaden zodat Alexa+ deze kan controleren. Het uploaden van bestanden werkt nu op Alexa.com, waarbij gedeelde informatie kan worden weergegeven en beheerd op Echo Show-schermen. Daniel Rausch, VP van Alexa en Echo bij Amazon, verklaarde in een interview met TechCrunch: “Zesenzeventig procent van wat klanten Alexa+ gebruiken, kan geen enkele andere AI doen.” Hij beschreef deze statistiek om twee redenen als interessant. Ten eerste vertrouwen klanten op Alexa+ voor unieke taken. Gebruikers sturen bijvoorbeeld een foto van een oud familierecept naar Alexa+, bespreken dit vervolgens tijdens het koken, vervangen ingrediënten op basis van beschikbare items en voltooien het proces. Rausch merkte op dat de resterende 24 procent van het gebruik betrekking heeft op taken die andere AI's uitvoeren, wat duidt op een verschuiving in de AI-voorkeuren van gebruikers richting Alexa+. Alexa.com wordt in eerste instantie gelanceerd voor Early Access-klanten die inloggen met hun Amazon-accounts. Amazon begon begin vorig jaar met de uitrol van Early Access voor Alexa+ en bereikt nu meer dan 10 miljoen consumenten. Deze gebruikers voeren twee tot drie keer meer gesprekken met Alexa+ dan met de originele Alexa. Winkelen gebeurt drie keer zo vaak, het gebruik van recepten vijf keer vaker en zware smarthome-gebruikers bedienen apparaten 50 procent meer met Alexa+ vergeleken met het origineel. Online forums en sociale media melden klachten over Alexa+ mislukkingen en fouten. Rausch beschouwt deze als oververtegenwoordigd online. Opt-outpercentages na het uitproberen van Alexa+ zijn gemiddeld in de lage enkele cijfers, beschreven als “effectief … bijna geen.” Hij voegde eraan toe: “Zevenennegentig procent van de Alexa-apparaten ondersteunt Alexa+, en we zien nu in de adoptie van klanten dat ze Alexa al die jaren en vele generaties apparaten gebruiken.” Alexa+ behoudt alle mogelijkheden van de originele Alexa. Het biedt integraties met tienduizenden services en apparaten. Dit garandeert continuïteit voor bestaande gebruikers over generaties apparaten heen. De lancering sluit aan bij de strategie van Amazon om het bereik van Alexa+ te vergroten. Meer dan 600 miljoen Alexa-apparaten wereldwijd bieden een basis, maar webtoegang via Alexa.com richt zich op een bredere acceptatie. Uit Early Access-gegevens blijkt dat de betrokkenheid is toegenomen: het aantal gesprekken is twee tot drie keer zo groot geworden, het aantal winkels is verdrievoudigd, de recepten zijn vervijfvoudigd en de bediening van smarthomes is met 50 procent toegenomen voor zware gebruikers. Het unieke gebruikspercentage van 76 procent, volgens Rausch, benadrukt taken zoals het interactief verwerken van recepten op basis van foto's, die elders niet beschikbaar zijn. Familiegerichte kenmerken benadrukken praktisch huisbeheer. Gebruikers werken gedeelde agenda's bij voor schoolevenementen, sport, medische bezoeken, vaccinaties van huisdieren en sociale bijeenkomsten. Service-uitbreidingen naar Angi voor thuisdiensten, Expedia voor reizen, Square voor betalingen en Yelp voor beoordelingen vormen een aanvulling op partners zoals Fodor's voor reisgidsen, OpenTable voor dineren, Suno voor muziek, Ticketmaster voor evenementen, Thumbtack voor lokale diensten en Uber voor ritten. Het nieuwe ontwerp van de mobiele app concentreert het chatten op de startpagina, waarbij de nadruk op andere tabbladen wordt gelegd. Zijbalknavigatie op internet versnelt de toegang tot thermostaataanpassingen, afspraakweergaven en lijstrecensies. Het delen van persoonlijke gegevens, inclusief documenten en e-mails, maakt Echo Show-visualisatie mogelijk, waardoor een verenigd familie-informatiecentrum wordt bevorderd. De inzichten van Rausch beschrijven gebruikspatronen. De overlap van 24 procent met andere AI’s duidt op een groeiende voorkeur voor Alexa+. Lage opt-outs en 97 procent apparaatcompatibiliteit over de jaren en modellen ondersteunen duurzame adoptie. Alle oorspronkelijke integraties blijven intact, waardoor de breedte van het ecosysteem behouden blijft.
