Salesforce heeft vrijgegeven een bijgewerkte Slackbot, mogelijk gemaakt door het Claude-model van Anthropic, voor Business+ en Enterprise+ Slack-abonnees om communicatie te organiseren en informatie te lokaliseren binnen Slack en andere services. Het bedrijf verwacht dat de nieuwe functionaliteit de afhankelijkheid van externe AI-tools zal verminderen en gebruikersmigratie van concurrerende platforms zoals Microsoft Teams zal stimuleren. De bijgewerkte Slackbot kwam dinsdag beschikbaar, na oktober aankondiging van plannen om generatieve AI te integreren in de virtuele assistent. Deze AI-aangedreven Slackbot gebruikt het Claude-model van Anthropic, hoewel Salesforce alternatieve modellen onderzoekt. Salesforce nam Slack in 2021 over voor $27,1 miljard, wat de grootste aankoop ooit was. Mede-oprichter van Salesforce en technologiechef Parker Harris verklaarde dat de nieuwe Slackbot helpt bij de voorbereiding van vergaderingen en onderwerponderzoek, waardoor de behoefte aan traditionele zoekfuncties afneemt. Hij meldde dat de geïntegreerde AI de gebruikersrechten en toegangscontroles respecteert en alleen toegang heeft tot gegevens die zichtbaar zijn voor de gebruiker binnen gesprekken, bestanden, kanalen en contacten. Het systeem kan verbinding maken met gegevens in Slack, Salesforce, Google Drive, Box en Atlassian's Confluence. Ondanks de groei van de bredere AI-sector is de aandelenkoers van Salesforce het afgelopen jaar met 18% gedaald, in tegenstelling tot de winst van de Nasdaq met 24% in dezelfde periode. Harris verwierp de zorgen dat grote taalmodellen en coderingsmiddelen cloudsoftware verstoren of dat diensten zoals OpenAI's ChatGPT rechtstreeks in bedrijfssystemen zouden worden geïntegreerd. Marc Benioff, CEO van Salesforce, merkte op dat agentgebaseerde systemen oudere klantenservicesoftware vervangen. https://slackhq.com/dotcom/wp-content/uploads/sites/6/2026/01/video-slackbot-reintroduction_2X.mp4
Video: Slank
Salesforce verkoopt ook Agentforce-services om klantenservicefuncties te automatiseren. Ondertussen hebben andere technologiebedrijven, waaronder Google en Microsoft, AI-add-ons geïntegreerd in hun werkproductiviteitssuites. Sinds de lancering in 2014 heeft Slackbot geautomatiseerde berichten en updates van derden geleverd, maar Slack is een relatieve achterblijver op het gebied van AI-integratie sinds de introductie van chatbots na de release van ChatGPT eind 2022. Een woordvoerder van Salesforce meldde dat miljoenen individuen in duizenden organisaties Slack gebruiken, een van de snelst groeiende cloudaanbiedingen van het bedrijf. Harris verklaarde dat de nieuwe Slackbot de snelst toegepaste functie is in de 27-jarige geschiedenis van Salesforce. Demetri Salvaggio, vice-president klantervaring en operations bij Engine, een softwarebedrijf voor zakenreizen, meldde dat het gebruik van de nieuwe Slackbot hem wekelijks 45 minuten tot een uur bespaart. Engine beschikt over licenties voor de Gemini-assistent van Google en Claude van Anthropic, maar deze zijn niet ingebed in de Slack-omgeving van het bedrijf. Bij leiderschapsveranderingen heeft OpenAI in december voormalig Slack-CEO Denise Dresser aangenomen als Chief Revenue Officer. Rob Seaman, de voormalige productchef van Slack, werd de interim-CEO van de eenheid.
