Salesforce zet zijn intense groei in AI en datamanagement voort door de aankoop van de Israëlische startup Zoomin voor $450 miljoen aan te kondigen. Deze deal, die naar verwachting in het vierde kwartaal van Salesforce’s fiscale jaar 2025 wordt afgerond, symboliseert Salesforce’s belofte om zijn AI-mogelijkheden te vergroten, met een speciale focus op ongestructureerde data, een belangrijke bron voor moderne AI-toepassingen.
De rol van Zoomin in de AI-visie van Salesforce
Zoomin werd in 2016 opgericht door Gal Oron, Hannan Saltzman en Joe Gelb en heeft aanzienlijke vooruitgang geboekt in het regelen en verlenen van toegang tot ongestructureerde data voor AI-engines en autonome systemen. Tot nu toe heeft de startup bijna $ 70 miljoen veiliggesteld van investeerders zoals Bessemer Venture Partners, Viola Growth, General Atlantic en Salesforce Ventures. De klantenlijst omvat grote bedrijven, zoals Dell, McAfee en Mastercard, evenals fastfoodgiganten zoals Burger King en Popeyes.
“We zijn allebei nederig en enthousiast om de krachten te bundelen met Salesforce. Het is een natuurlijke voortgang van ons langdurige en evoluerende partnerschap”, aldus Zoomin CEO Gal Oron. “Nu organisaties hun enterprise AI-transformatie versnellen, is onze gezamenlijke missie om hen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat AI niet tegen de datamuur aanloopt. Als onderdeel van de #1 AI CRM, zullen we klanten in staat stellen om hun bestaande bedrijfsgegevens te benutten op manieren die ze nooit voor mogelijk hadden gehouden.”
Versterking van Agentforce met Zoomin’s technologie
De uitkoop vertegenwoordigt Salesforce’s tweede belangrijke overname van een Israëlische onderneming deze maand na de overname van Own, een ander datamanagementbedrijf, voor $ 1,9 miljard. Zoomins technologie-integratie in Salesforce’s Data Cloud en Service Cloud-platforms is al aan de gang en Zoomin heeft de ambitie om zijn mogelijkheden uit te breiden naar alle Salesforce-oplossingen. De integratie zal naar verwachting het Agentforce-platform van Salesforce versterken, dat is ontworpen om te innoveren in klantenservice via autonome AI-agenten die geavanceerde besluitvorming kunnen bereiken.
“Eigendomsrechten op ongestructureerde data vormen een krachtige brandstof die onze klanten kunnen gebruiken voor AI-agenten en klantervaringen. De bewezen expertise en technologie van Zoomin zullen de innovatie van Data Cloud versnellen en onze klanten in staat stellen om meer waarde uit Agentforce te halen”, aldus Rahul Auradkar, EVP & GM van Unified Data Services & Einstein bij Salesforce.
De overeenkomst vindt plaats wanneer het zakelijke AI-ecosysteem snel evolueert, waarbij bedrijven als Microsoft en Google zich sterk richten op hun AI-functies. Door Zoomin over te nemen, wil Salesforce uitgebreidere en dynamischere AI-oplossingen presenteren, met name in automatisering van klantenservicetoepassingen en data-inzichttechnieken. Experts beweren dat deze actie direct antwoord geeft op de hindernissen die worden opgeworpen door concurrenten als Microsoft’s Copilot, waarbij Salesforce een capabelere en autonomere AI-ervaring wil bieden.
Het platform van Zoomin is gespecialiseerd in het verwerken van aanzienlijke hoeveelheden technisch materiaal van verschillende bronnen binnen organisaties. Het stelt bedrijven in staat om op maat gemaakte antwoorden te geven op alle klantbetrokkenheidspunten, of het nu gaat om homeportals, websites, supportcentra of zelfs binnen producten. Dit platform genereert automatisch inzichten en suggesties op basis van gebruikersgedrag en contentconsumptiepatronen, waardoor het een nuttige bron is voor bedrijven die hun digitale transformatieactiviteiten willen versterken.
“We zijn allebei nederig en enthousiast om de krachten te bundelen met Salesforce. Het is een natuurlijke voortgang van ons langdurige en evoluerende partnerschap”, aldus Gal Oron, CEO van Zoomin. “Nu organisaties hun enterprise AI-transformatie versnellen, is onze gezamenlijke missie om hen te ondersteunen en ervoor te zorgen dat AI niet tegen de datamuur aanloopt. Als onderdeel van de #1 AI CRM, zullen we klanten in staat stellen om hun bestaande bedrijfsgegevens te benutten op manieren die ze nooit voor mogelijk hadden gehouden.”
De overname vestigt de aandacht op de noodzaak van toezicht ongestructureerde gegevens in AI-toepassingen. De integratie van Zoomin helpt Salesforce om zijn databeheermogelijkheden te vergroten en bereidt zich tegelijkertijd voor op geavanceerdere AI-toepassingen die de uitdagende aspecten van bedrijfssituaties aankunnen. Het geüpgradede Agentforce-platform zal naar verwachting de automatisering van klantenservice, verkoopprognoses en marketingcampagnes bevorderen door verbeterd gebruik van ongestructureerde data.
