Globo Language Solutions, een B2B-provider van interpretatie- en vertaalservices, heeft ‘Globo Live Quality’ geïntroduceerd, een AI-aangedreven hulpmiddel om al zijn video- en audio-interpretatie-oproepen te controleren. Het bedrijf beweert dat dit de eerste op de markt is met deze technologie.
AI-aangedreven kwaliteitsborging bij interpretatie
Traditioneel zijn de evaluaties van de tolkkwaliteit handmatig, waarbij mensen een kleine steekproef van sessies beoordelen. Globo betoogt dat deze aanpak onvoldoende is, vooral voor grote organisaties in de gezondheidszorg die een groot aantal interpretatie -oproepen afhandelen. Het bedrijf benadrukt dat meer dan 68 miljoen mensen in de VS een andere taal dan Engels spreken, waardoor nauwkeurige medische interpretatie cruciaal is voor patiëntveiligheid, ervaring en resultaten.
Globo Live Quality beoordeelt factoren zoals achtergronden, kleding, verlichting en beeldduidelijkheid tijdens video- en audio -interpretatiesessies. De AI -tool zal voordelen opleveren, zoals:
- Krijg volledig inzicht in de interpretatiekwaliteit
- Problemen oplossen voordat de patiënt treft
- Verbeter het vertrouwen van de patiënt
- Verbeter de ervaring van de patiënt-provider
Onjuiste AI -strategie zou bedrijven bijna 30% van de aandeelhouderswaarde kunnen kosten
Het ontbreken van of slechte kwaliteit van interpreterdiensten kan problemen veroorzaken, zoals: onjuiste diagnoses, gemiste symptomen, verkeerde medicatiedoseringen, ongepaste behandelingsplannen, vertraagde zorg, niet-naleving van behandelingsinstructies en zelfs schade aan de patiënt.
Globo positioneert zijn AI -monitoring als een proactieve benadering van kwaliteitsborging, waardoor gezondheidszorgpartners een beter begrip van de interpretatiekwaliteit kunnen krijgen, problemen kunnen aanpakken voordat ze de patiëntenzorg beïnvloeden en zowel de tevredenheid van de patiënt als de provider verbeteren. Het bedrijf suggereert ook dat deze technologie zou kunnen bijdragen aan het vaststellen van meer meetbare normen voor het beoordelen van de kwaliteit van medische interpretatiesessies.
Uitgelichte afbeelding Credit: Globo
