Speakly AI, een leverancier van AI-aangedreven oplossingen voor de financiële sector, presenteerde zijn aanbod op het Mobile World Congress (MWC) 2025 in de digitale financiële sessie. Mede-oprichter en COO Jeff Jie hebben een keynote-adres afgeleverd waarin wordt getoond hoe de technologie van het bedrijf, met name grote taalmodellen (LLMS), kan worden toegepast op zowel retailbankfilms als online marketinginspanningen.
De presentatie van het bedrijf was gericht op het aanpakken van belangrijke uitdagingen waarmee financiële instellingen in het huidige landschap worden geconfronteerd. Deze omvatten de toenemende druk op frontliniepersoneel in online telemarketing vanwege de complexiteit van financiële producten en stijgende klantverwachtingen. Bovendien heeft de presentatie betrekking op moeilijkheden voor offline vestigingen met betrekking tot gefragmenteerde gegevens en complexe scenario’s, die gepersonaliseerde klantenservice belemmeren.
Speakly AI presenteerde verschillende LLM-aangedreven oplossingen die zijn ontworpen om deze problemen aan te pakken:
- Verkoopgenoot: Een AI -assistent voor filiaalpersoneel dat integreert met communicatiekanalen (WhatsApp, WeChat, enz.) Om de behoeften van de klant te begrijpen, aanbevelingen te geven en klantinteracties te registreren. Het biedt ook rapportagefuncties voor managers.
- Klantinzichten: Tools die gebruik maken van LLMS om het proces van het genereren van klantinzichten van weken/maanden tot dagen te versnellen, waardoor proactieve probleemoplossing mogelijk wordt.
- Agent Assist: Een tool voor online marketingteams die realtime ondersteuning bieden tijdens klantinteracties, waaronder het identificeren van vragen, het vinden van antwoorden en het automatiseren van taken zoals gesprekken samenvattingen en vervolgplanning.
Speakly AI citeerde een case study met een Fortune 500-bank, waar haar oplossingen naar verluidt hebben geleid tot een 3,5x toename van de dagelijkse klantintentievorders, een verbetering van 40%+ in de efficiëntie van de probleemresolutie en een adoptiepercentage van 60%+ voor AI-gegenereerde kennis.
Het bedrijf verwees naar Gartner Research dat een aanzienlijke groei van het marktaandeel van generatieve AI in conversatie -intelligentie projecteerde, wat suggereert dat een bredere trend is voor de goedkeuring van deze technologieën binnen de financiële sector.
Uitgelichte afbeeldingskrediet: Speakly ai
