AI-functies zijn van louter add-ons uitgegroeid tot standaardcomponenten van bedrijfssoftwareoplossingen, wat IT-teams ertoe aanzet de effecten ervan op de beveiliging, het bestuur, de workflows en de budgetten te evalueren, meldt Spiceworks. Volgens Matt Hastings, Senior Vice President Product Management bij NinjaOne, zijn IT-beheerders steeds meer gefocust op het begrijpen van de functionaliteiten van AI in plaats van op de opvallende kenmerken ervan.
Discussies in de Spiceworks Community leggen de nadruk op praktische zaken. IT-professionals verschuiven hun vragen van de mogelijkheden van AI naar de vraag of ze de resultaten ervan kunnen vertrouwen. “De meest voorkomende vragen gaan niet zozeer over wat de AI kan doen, maar over de vraag of het team daadwerkelijk begrijpt wat het doet”, aldus Hastings. Hij merkte op dat IT-teams de zekerheid zoeken dat AI het handmatige werk zal helpen verminderen en de resultaten zal verbeteren zonder de bestaande bedrijfsactiviteiten te verstoren.
Hoewel AI is geïntegreerd in de dagelijkse workflows, uiten veel IT-leiders hun aarzeling om te vertrouwen op resultaten die niet gemakkelijk kunnen worden geverifieerd. De huidige software-implementaties geven prioriteit aan transparantie in plaats van alleen maar het tonen van indrukwekkende functies, omdat veel organisaties succes hebben geboekt met AI wanneer het wordt gezien als een verbetering van menselijke capaciteiten in plaats van als een vervanging.
Hastings wees erop dat AI-marketing vaak de nadruk legt op transformatie- en productiviteitsverbeteringen, maar dat deze boodschap niet altijd aansluit bij de vragen die IT-teams moeten beantwoorden voorafgaand aan de implementatie. “De industrie overschat de mogelijkheden van AI vaak”, zegt hij. AI vertegenwoordigt doorgaans verbeteringen aan bestaande processen in plaats van een volledig ontwrichtende technologie, en leveranciers moeten zich concentreren op het communiceren van praktische resultaten in plaats van resultaten te beloven.
Organisaties slagen met AI als ze het beschouwen als een hulpmiddel om de werkefficiëntie te versnellen. Hastings verklaarde: “AI kan teams helpen efficiënter te werken, maar menselijk oordeel blijft essentieel.” IT-professionals in de Spiceworks-gemeenschap gebruiken AI voor taken zoals het samenvatten van documentatie, assisteren bij scripting, het onderzoeken van technische problemen, het brainstormen over ideeën en het verfijnen van de communicatie. In deze situaties dient AI om de snelheid te vergroten in plaats van autonome beslissingen te nemen.
Transparantie en governance zijn volgens Hastings van cruciaal belang voor een succesvolle adoptie van AI. IT-teams proberen de operationele principes van AI te begrijpen, de integratie ervan met workflows, de gegevens die het gebruikt en waar menselijk toezicht nodig is. Leveranciers die vertrouwen wekken door realistische verwachtingen te stellen en meetbare operationele resultaten te laten zien, zullen het vertrouwen onder IT-professionals vergroten.
Hastings concludeerde: “De meest succesvolle AI-implementaties vormen een aanvulling op bestaande workflows en zorgen ervoor dat IT-teams zich kunnen concentreren op werk met een hogere waarde.” Terwijl organisaties de adoptie van AI doormaken, zijn duidelijke communicatie en transparantie van cruciaal belang om de operationele waarde van de technologie te realiseren.
