Google heeft Gmail-problemen opgelost die zaterdag rond 05.00 uur Pacific Time begonnen, waarbij e-mails verkeerd werden geclassificeerd in de primaire inbox en aanvullende spamwaarschuwingen voor berichten van bekende afzenders, zoals bijgehouden in Google Workspace statusdashboard. De problemen troffen gebruikers over de hele wereld, waarbij e-mails die normaal gesproken naar de tabbladen Promoties, Sociaal of Updates werden geleid, in plaats daarvan in de primaire inbox verschenen. Legitieme berichten van bekende afzenders veroorzaakten spamwaarschuwingen, waardoor de normale e-mailstroom werd verstoord. Socialemediaplatforms zagen talloze klachten van gebruikers waarin de verstoringen gedetailleerd werden beschreven. Eén gebruiker zei: “alle spam gaat rechtstreeks naar mijn inbox.” Anderen beschreven De filters van Gmail lijken 'plotseling volledig kapot te zijn', wat het plotselinge onvermogen van het systeem benadrukt om spam van primaire inhoud te scheiden. https://twitter.com/mikeisaac/status/2015123982396334510 Het Google Workspace-statusdashboard ontving de hele zaterdag meerdere updates, waarbij elke update bevestigde dat technici doorgingen met het onderzoeken en werken aan een oplossing voor de e-mailclassificatiefouten en gerelateerde waarschuwingen. Die zaterdagavond plaatste Google een update waarin werd verklaard dat het probleem ‘volledig opgelost voor alle gebruikers’ was. De aankondiging volgde op urenlange herstelwerkzaamheden die op het dashboard worden weergegeven. Een volgend dashboarditem specificeerde de gevolgen voor de gebruiker: “Sommige Gmail-gebruikers ondervonden een verkeerde classificatie van e-mails in hun inbox, vertragingen bij het ontvangen van e-mail.” Het voegde eraan toe: “Bovendien kunnen verkeerd geclassificeerde spamwaarschuwingen van het incident blijven bestaan voor bestaande berichten die zijn ontvangen vóór de oplossing van het probleem.” Ondanks de oplossing kunnen gebruikers daarom aanhoudende waarschuwingen zien in pre-resolutie-e-mails. Google heeft zich gecommitteerd aan transparantie door te verklaren dat het “een analyse van dit incident zal publiceren zodra we ons interne onderzoek hebben afgerond”, met verdere details over de oorzaak en reactie zodra deze beschikbaar zijn.
