Uber heeft 10 procent van zijn klantenserviceteam ontslagen, omdat de bezuinigingen te wijten zijn aan de implementatie van kunstmatige intelligentie (AI) in de bedrijfsvoering, aldus Bloomberg. Een woordvoerder van Uber verklaarde dat de ontslagen bedoeld zijn om “de activiteiten te vereenvoudigen, de persoonlijke samenwerking te versterken en AI te blijven omarmen.” De getroffen divisie, Community Operations, omvat het wereldwijde klantenondersteuningsnetwerk van Uber in verschillende bedrijven en talen.
Megha Yethadka, Uber’s vice-president van Global Community Operations, vertelde haar team dat de organisatie ’te complex en te geïsoleerd’ was geworden. Ze merkte op dat er weliswaar vooruitgang is geboekt op het gebied van AI, maar dat er een effectievere organisatiestructuur nodig is om het gebruik ervan op te schalen. Bloomberg heeft de specifieke toepassingen van generatieve AI die tot het banenverlies hebben geleid niet bekendgemaakt.
Verbeteringen in stem-AI hebben een natuurlijkere communicatie en een beter begrip van de behoeften van de klant mogelijk gemaakt. Naast de ontslagen heeft Uber medewerkers op afstand opdracht gegeven om naar hubkantoren te verhuizen als onderdeel van het terugkeer-naar-kantoorbeleid. Het bedrijf had eerder verklaard dat het de aanwerving zou vertragen vanwege de integratie van AI-technologieën.
Het banenverlies bij Uber volgt een trend onder technologiebedrijven die AI gebruiken om hun activiteiten te herstructureren. In juni kondigde Oracle de vermindering van 21.000 functies wereldwijd aan, daarbij verwijzend naar de adoptie van AI. Snap heeft in april ongeveer duizend werknemers ontslagen, naar verluidt om functies te vervangen door AI. Meta heeft onlangs ook zijn personeelsbestand met 10 procent ingekrompen, wat een impact heeft op 8.000 banen, en 7.000 medewerkers verplaatst naar nieuwe divisies die zich richten op de ontwikkeling van AI.
