Er is een class action-rechtszaak tegen Apple opgedoken ClassAction.org onopgeloste knetterproblemen die verband houden met de AirPods Pro. De rechtszaak, ingediend in november 2024, beweert dat deze audiofouten in strijd zijn met de Californische consumentenbeschermingswetten en valse reclame vormen.
Wat is het verhaal achter de class action-rechtszaak van Apple?
De klacht komt voort uit klachten van klanten die begonnen kort nadat de oorspronkelijke AirPods Pro in oktober 2019 werd gelanceerd. Gebruikers meldden aanhoudende problemen, waaronder knetterende, knallende en statische geluiden wanneer de oordopjes bewogen of trilden, vooral tijdens fysieke activiteiten zoals wandelen of rennen. Als reactie daarop probeerde Apple de situatie te verhelpen met software-updates en startte uiteindelijk in oktober 2020 een reparatieprogramma voor getroffen AirPods Pro-gebruikers. Helaas meldden veel klanten dat de vervangende eenheden ook soortgelijke audioproblemen vertoonden, wat aanleiding gaf tot juridische stappen.
Het pak, getiteld “LaBella et al. v. Apple”, beweert dat de aanhoudende audiofouten de marketingclaims van Apple over “superieure geluidskwaliteit” en “puur, ongelooflijk helder geluid” tegenspreken. De aanklagers beweren dat ze de aanschaf van de AirPods Pro hadden vermeden of een lagere prijs hadden betaald als Apple de bekende problemen met de apparaten had bekendgemaakt. Zoals in de rechtszaak staat: “De AirPods Pro Gen 1 waren dus de premium prijs niet waard die consumenten ervoor betaalden – omdat ze een audiodefect bevatten en niet voldeden aan de reclame van Apple.”
In de ondersteuningsdocumentatie van Apple wordt erkend dat gebruikers onder verschillende omstandigheden knetterende of statische geluiden kunnen horen, waaronder luide omgevingen of tijdens het sporten. Nadat Apple de wijdverbreide aard van deze klachten had erkend, breidde Apple zijn reparatieprogramma uit tot AirPods Pro gedurende drie jaar na de eerste verkoop, waarmee Apple zich bewust was van het probleem.
Apple bereidt zich voor op de lancering van de iPhone SE 4 in 2025
In de rechtszaak wordt de rechtbank verzocht de zaak te kwalificeren als een collectieve actie en wordt schadevergoeding gezocht voor de getroffen klanten. Claims omvatten schendingen van de garantie onder de wetten van Californië, Ohio, Texas en Pennsylvania, schendingen van de Song-Beverly Consumer Warranty Act, California Consumer Legal Remedies Act, California Unfair Competition law en verschillende Consumer Protection Acts. De eisers eisen schadevergoeding voor zichzelf en alle getroffen AirPods Pro-klanten, samen met rente vóór en na de uitspraak, evenals advocaatkosten.
Terwijl deze rechtszaak zich voor de rechtbank afspeelt, bevindt Apple zich in een positie waarin het de aanhoudende ontevredenheid over zijn vlaggenschip draadloze oordopjes moet aanpakken, waardoor mogelijk de toekomst van zijn klantrelaties en strategieën voor productkwaliteitsborging opnieuw vorm zullen krijgen. Omdat de reputatie van het bedrijf afhangt van die beruchte mix van kwaliteit en innovatie, zou de manier waarop het bedrijf met deze beschuldigingen omgaat de toon kunnen zetten voor soortgelijke productlanceringen in de toekomst.
Uitgelichte afbeeldingscredits: Omid Armin/Unsplash
