Als je geïnteresseerd bent in het opbouwen van een e-commercebedrijf in 2024, kun je niet om de 500 pond zware gorilla in de kamer heen: Amazon. Of u dat nu wilt of niet, u zult met hen moeten concurreren om een aandeel in vrijwel elk marktsegment waarop u zich richt. Het probleem is dat het onmogelijk is om met hen te concurreren op het gebied van schaal, bereik en middelen. Als u dus een kans van slagen wilt maken, moet u leren hoe u meer kunt doen met minder.
Gelukkig bestaat er een leidend principe waaraan u zich kunt houden en dat u de weg wijst naar de juiste strategie. Het is zo dat het uw klanten niet uitmaakt hoe u hun gewenste producten en ervaring levert; het kan ze alleen schelen dat u dat doet. U heeft geen enorme magazijnen, duizenden klantenservicemedewerkers of uw eigen logistieke bedrijf nodig. In plaats daarvan kunt u strategische investeringen doen om deze mogelijkheden op andere manieren na te bootsen. Hier leest u waar u moet beginnen en enkele gebieden waarop u zich moet richten als u uw e-commerce-onderneming van de grond krijgt.
Ontwerp uw merk bewust rond uw niche
Het eerste dat u moet doen, is uitzoeken hoe u uw e-commercesite onder de aandacht wilt brengen. Zodra u een niche heeft geselecteerd, kunt u achteruit werken om uw merk eromheen te ontwerpen. Houd er daarbij rekening mee dat uw merk het eerste is dat elke potentiële klant zal zien. Daarom heeft u het nodig om uw waardepropositie over te brengen in een taal die uw doelgroep begrijpt. Om de juiste snaar te raken, is het een goed idee om onderzoek te doen merktrends en kijk of er overlap is met uw doelgroep. Je kunt je merk later altijd verder ontwikkelen als de smaak van de klant verandert.
Begin met een vlekkeloze winkelervaring
Een van de belangrijkste zwakke punten van Amazon is dat het probeert alles voor iedereen te zijn. Als gevolg hiervan is de winkelervaring op het platform wisselvallig, afhankelijk van het product dat u zoekt. Bovendien laten ze externe verkopers betalen voor gesponsorde plaatsing, waardoor de zoekopdrachten van kopers vaak een frustrerende ervaring worden.
Als e-commerce startup hoef je niet elk soort product te proberen te verkopen. U kunt dus de tijd en het geld besteden die nodig zijn om de winkelervaring voor uw niche te verfijnen. Met behulp van een op e-commerce gericht website bouwer om uw eerste site te maken is OK. Het bespaart u geld dat u vervolgens kunt besteden aan het grondig testen van de winkelervaring. Het testen van de bruikbaarheid door focusgroepen is essentieel en zorgt ervoor dat u die ervaring tot in de perfectie kunt verfijnen.
U moet ook zorgvuldige aandacht besteden aan die van uw site afrekenprocesstroom. Dat is een van de meest voorkomende zwakke punten die e-commerce startups vaak ondermijnen. Focus op het wegnemen van zoveel mogelijk aankoopbarrières. U wilt dat klanten zo snel mogelijk van het toevoegen van een product aan hun winkelwagentje naar het voltooien van hun aankoop gaan.
Ten slotte moet u een post-sale-ervaring bieden die minstens zo goed is als wat Amazon biedt. Dat begint met tijdig verzendmeldingen en klanten de mogelijkheid bieden om productleveringen te volgen. Gelukkig kun je met meerdere verzendsoftwareplatforms die functionaliteit toevoegen zonder de infrastructuur op te bouwen en een fortuin uit te geven.
Ga all-in voor automatisering van de klantenservice
Uw klantenservice zal het op één na belangrijkste onderdeel zijn van de klantervaring van uw bedrijf. U start uw bedrijf echter niet met een grote klantenservice, tenzij u samenwerkt met een engelinvesteerder met grote zakken. Het goede nieuws is dat uw klanten dat niet hoeven te weten. Om ervoor te zorgen dat dit niet het geval is, moet u volledig inzetten op automatisering om een uitstekende klantenservice-ervaring te bieden.
Begin met het inzetten van eerstelijns-chatbots voor de klantenservice om eenvoudige klantvragen uit te sluiten en te beantwoorden. U kunt dit ondersteunen met een geautomatiseerd e-mailsysteem van de klantenservice om snelle eerste reactietijden voor alle vragen te garanderen. Overweeg dan uitbesteding van contactcenters om live agenten aan te bieden aan klanten die complexere hulp nodig hebben. Zolang je problemen van klanten kunt oplossen zonder lange wachttijden, zal de omvang van je activiteiten niet te onderscheiden zijn van die van Amazon. Het cruciale verschil is dat uw operatie een orde van grootte goedkoper zal zijn.
Bezuinig niet op marketing
Hoewel u bij het starten van uw bedrijf uw uitgaven strak moet beperken, moet u ervoor zorgen dat dit niet ten koste gaat van uw marketinginspanningen. Als vuistregel geldt dat u rekening moet houden met uitgaven minimaal 30% van uw verwachte omzet op klantenwerving. Als nicheretailer moet u zich sterk richten op het opbouwen van mond-tot-mondreclame. Dat betekent het creëren van een organische sociale aanwezigheid en verbinding maken met opinieleiders in uw niche. Als u dat doet, worden uw eerste klanten evangelisten voor uw merk.
Het is ook een goed idee om al uw marketinginspanningen te voorzien van datagestuurde inzichten. U kunt bijvoorbeeld gebruiken voorspellende marketing tactieken om te profiteren van het verwachte klantgedrag. Dat is een van de manieren waarop Amazon zijn positie op de mondiale e-commercemarkt heeft verworven. En ze hebben hun expertise zelfs omgezet in een product dat u kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien. Het heet Amazon Personalize en je kunt het gebruiken om een productaanbevelingsengine te bouwen die kan wedijveren met het origineel. U kunt het zelfs in uw marketingprocessen aansluiten om gepersonaliseerde e-mails, sociale berichten en ander klantspecifiek marketingmateriaal te creëren.
Maak gebruik van freelancers voor de noodzakelijke vaardigheden
Ten slotte is het van cruciaal belang om het belang van expertise al vroeg in uw e-commerce-traject te omarmen. Het is zelfvernietigend om te proberen alles zelf te doen; doorgaans eindigt het alleen in een kostbare les in nutteloosheid. Ongeacht uw ervaringsniveau, u heeft vakexperts in verschillende disciplines nodig om u te helpen. De beste manier om die hulp te verwerven is door gebruik te maken van freelancers. U kunt zelfs hele processen uitbesteden aan freelancers via uitbesteding van kennisprocessen. Het is een uitstekende manier om kritische bedrijfsprocessen operationeel te krijgen en tegelijkertijd de typische valkuilen te vermijden waarmee nieuwe bedrijven vaak te maken krijgen. Bovendien helpt het u de kosten te minimaliseren terwijl u het doet.
Probeer niet de volgende Amazon te zijn
Bovenal moet u proberen de verleiding te vermijden om van uw bedrijf de volgende Amazon te maken. De recente geschiedenis kent geen tekort aan startups die dat probeerden en faalden. Er is tenslotte een reden dat alleen grote bedrijven als Walmart, Target en Rakuten erin zijn geslaagd om met hen samen te werken en te overleven.
Dat wil niet zeggen dat je de groei moet opgeven. Als u een langzame en gestage aanpak hanteert en leert van uw successen en mislukkingen, zal uw e-commercebedrijf groeien. En op de lange termijn heb je een solide merk opgebouwd dat op een dag aanspraak kan maken op de kroon op de e-commerce, ook al is dat niet vandaag.
Uitgelicht beeldtegoed: Kenny Eliason/Ontsplashen
