Verizon kreeg op 14 januari te maken met een tien uur durende netwerkstoring, waardoor draadloze gesprekken en datadiensten voor klanten in vooral steden in het oosten van de VS werden verstoord. Het bedrijf erkende het probleem rond het middaguur Eastern Time en loste het tegen de avond op door middel van technische inspanningen. Klanten meldden dat ze “SOS” op hun smartphones zagen in plaats van de gebruikelijke netwerkbalken, wat aangeeft dat er geen verbinding kon worden gemaakt met het primaire netwerk van Verizon. Deze fallback-modus beperkte de functionaliteit tot alleen noodoproepen. Verizons eigen netwerkstatuspagina had ook moeite om te laden, overweldigd door het grote aantal gebruikers dat tegelijkertijd de servicevoorwaarden probeerde te controleren. Medewerkers van Engadget bevestigden dat spraakoproepen en draadloze data de voornaamste getroffen diensten waren, waardoor uitgaande en inkomende oproepen en internettoegang via mobiele verbindingen werden verhinderd. Sms-diensten functioneerden normaal voor in ieder geval een aantal getroffen gebruikers, waardoor ondanks de bredere verstoringen de bezorging van sms-berichten mogelijk was. Deze selectieve functionaliteit benadrukte dat de storing niet alle aspecten van het netwerk op uniforme wijze beïnvloedde. Op DownDetector, een crowdsourced platform voor het volgen van storingen, begonnen de meldingen van Verizon-serviceproblemen rond 12:00 uur ET toe te nemen. Het volume escaleerde snel en bereikte een piek van 181.769 rapporten, die de schaal van klantervaringen binnen het netwerk weerspiegelden. DownDetector-gegevens registreerden ook kleinere pieken in uitvalrapporten voor concurrerende providers AT&T en T-Mobile. AT&T-rapporten bereikten een top van 1.769, een fractie van de piek van Verizon. Deze secundaire rapporten kwamen waarschijnlijk voort uit gebruikers van andere netwerken die probeerden contact op te nemen met Verizon-klanten, waarbij ze mislukte verbindingen aanzagen voor problemen met hun eigen providers. De ongelijkheid in de omvang van de rapporten onderstreepte dat het kernprobleem binnen de infrastructuur van Verizon lag. Het officiële nieuwsaccount van Verizon op X plaatste zijn eerste erkenning om 12:00 uur ET. “We zijn op de hoogte van een probleem dat van invloed is op draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten”, aldus het bedrijf. “Onze technici zijn betrokken en werken eraan om het probleem snel te identificeren en op te lossen. We begrijpen hoe belangrijk betrouwbare connectiviteit is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.” Dit bericht bevestigde het bewustzijn van het bedrijf en leidde tot publieke communicatie over de responsinspanningen. Geografisch gezien gaf de storingskaart van DownDetector de hoogste concentraties meldingen aan in grote steden in het oosten van de VS, waaronder Boston, New York en Washington DC. Er verschenen nog meer opkomende hotspots in Chicago, San Francisco en Los Angeles, wat erop wijst dat de kwestie zich in de loop van de tijd naar het westen heeft verspreid. De oostelijke focus suggereerde een mogelijke betrokkenheid van kernnetwerkelementen die stedelijke gebieden met hoge dichtheid bedienen. Om 14:14 uur ET gaf Verizon een update over X, waarin stond dat de technische teams “volledig ingezet blijven” om de storing op te lossen. Er zijn in deze mededeling geen geschatte oplossingstijd of cijfers over de impact op de klant bekendgemaakt. De formulering impliceerde aanhoudende, intensieve probleemoplossingsactiviteiten op locatie en op afstand. Storingsrapporten op DownDetector begonnen te dalen na de piek om 12:43 uur ET, maar toch bleven duizenden gebruikers klachten indienen. Deze trend duidde op een gedeeltelijke vooruitgang bij de restauratie-inspanningen, hoewel de wijdverbreide dienstverlening voor velen onbetrouwbaar bleef. Om 15:09 uur ET had Verizon geen aanvullende details over netwerkherstel vrijgegeven. In individuele berichten van klanten op X werd het terugkerende serviceverkeer beschreven, waarbij de connectiviteit kortstondig functioneerde voordat het weer wegviel. Minstens één medewerker van Engadget meldde bijna twee uur na de eerdere verklaring van Verizon een volledige restauratie. Ondanks dergelijke gevallen bleven de connectiviteitsproblemen over het algemeen aanhouden, waarbij DownDetector pas om 15:47 uur ET meer dan 55.000 rapporten registreerde. Verizon plaatste om 16:12 ET nog een update, waarin de lopende werkzaamheden werden bevestigd. “Ons team werkt actief aan het oplossen van het huidige serviceprobleem dat sommige klanten treft”, schrijft het bedrijf. In dit bericht werd herhaald dat het probleem nog niet volledig was opgelost, waarbij de nadruk werd gelegd op de fysieke inzet van technici naast digitale oplossingen. https://twitter.com/VerizonNews/status/2011546935027761213 Om 16:52 uur ET had de storing ongeveer vier uur geduurd en benaderde daarmee de duur van de vorige grote storing van Verizon eerder in 2024. Net als bij dat incident werd er geen specifieke oorzaak voor de huidige storing openbaar gemaakt. Verizon zette het interne onderzoek voort zonder technische details te delen. De telling van DownDetector om 17:41 ET stond boven de 46.000 meldingen. Op de kaart van het platform waren de rapporten nog steeds geclusterd in dezelfde belangrijkste steden, hoewel de verspreiding over het hele land wijdverspreider was geworden naarmate het bewustzijn via de media en sociale kanalen groeide. De omstandigheden om 18:20 uur ET weerspiegelden eerdere patronen, waarbij tienduizenden gebruikers, waaronder Engadget-editors, geen betrouwbare service hadden. Er bleven periodieke connectiviteitsrapporten bestaan, met korte verbindingen gevolgd door storingen, maar er was geen alomvattende oplossing geïmplementeerd. Verizon had sinds 16:12 ET niet meer gecommuniceerd, waardoor klanten ruim twee uur zonder nieuwe statusinformatie zaten. De oplossing kwam om 22:20 uur ET toen Verizon op X aankondigde dat de storing was geëindigd. Het bedrijf adviseerde abonnees die nog steeds problemen ondervinden om hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken. Verizon heeft zich er ook toe verbonden accountcredits te verstrekken aan getroffen klanten als compensatie voor de verstoring. T-Mobile bevestigde dat zijn netwerk zonder interferentie functioneerde en plaatste op X dat het “normaal en zoals verwacht functioneerde”. https://twitter.com/TMobile/status/2011520811035750711 AT&T nam op dezelfde manier afstand en verklaarde voor alle getroffen klanten: “wij zijn het niet, het zijn de andere jongens.” https://twitter.com/ATT/status/2011528734898294969 Deze verklaringen van rivalen bevestigden dat de storing geïsoleerd was voor Verizon.
