De Amerikaanse Federal Trade Commission heeft Instacart een civiel onderzoek gevraagd met betrekking tot zijn AI-aangedreven prijsstellingsinstrument, Eversight, nadat uit een onderzoek bleek dat consumenten tot 23% meer betaalden voor identieke boodschappen, inclusief biologische granola, uit dezelfde winkels.
Reuters meldde dat de actie van de FTC verklaringen zoekt voor deze prijsverschillen die worden waargenomen op het bezorgplatform voor boodschappen. Uit het onderzoek kwamen aanzienlijke verschillen in de kosten naar voren voor dezelfde producten die via Instacart bij identieke detailhandelaren werden gekocht. Instacart antwoordde dat zijn prijstests op gerandomiseerde basis plaatsvinden. Het bedrijf verduidelijkte dat deze tests niet afhankelijk zijn van de browsegeschiedenis van klanten of gerichte algoritmen om prijzen voor individuele gebruikers vast te stellen. Eversight maakt dynamische prijzen mogelijk, een praktijk die Instacart gebruikt om de kosten aan te passen. Luchtvaartmaatschappijen passen dynamische prijzen toe om de ticketprijzen te variëren. Hotels passen de kamerprijzen dynamisch aan op basis van de bezetting. Ride-share-diensten, zoals Uber, implementeren piekprijzen tijdens piekperiodes. Bedrijven gebruiken deze aanpak om vraag en aanbod in evenwicht te brengen en tegelijkertijd de winstgevendheid te maximaliseren. Critici maken onderscheid tussen dynamische prijstoepassingen. Ze beschouwen het gebruik ervan voor essentiële goederen zoals boodschappen als problematischer in vergelijking met discretionaire diensten zoals ritten vanuit een bar. De FTC heeft eerder onderzoek gedaan naar datagestuurde prijsstrategieën bij andere bedrijven. Het huidige onderzoek naar de Eversight-tool van Instacart weerspiegelt het voortdurende toezicht van de toezichthouder op AI-gestuurde prijstestpraktijken.
