Mark Zuckerberg kondigde tijdens de laatste inkomstenoproep van Meta aan dat het bedrijf AI-agenten lanceert die zijn ontworpen om bedrijven te helpen via WhatsApp, Instagram en Messenger. Het initiatief werd onthuld tijdens het Conversations-evenement in Londen, waar de nieuwe tool officieel de ‘Meta Business Agent’ werd genoemd. Met deze agent kunnen bedrijfseigenaren taken zoals klantinteracties en afspraakboekingen delegeren.
De Meta Business Agent heeft de mogelijkheid om “verkopen te sluiten” en producten aan te bevelen. Bedrijfseigenaren kunnen op elk moment deelnemen aan interacties, waardoor naadloze overgangen tussen geautomatiseerde taken en menselijk toezicht mogelijk zijn. Meta heeft deze agenten getest bij kleine bedrijven in India, Mexico en Brazilië en rapporteerde vóór de uitrol meer dan een miljoen aanmeldingen.
De agenten zijn nu beschikbaar voor elk bedrijf dat actief is op WhatsApp, Instagram en Messenger en vertegenwoordigen een aanzienlijke stap verder dan Meta’s eerdere inspanningen op het gebied van automatisering. Het bedrijf streeft ernaar dat deze AI-agenten uiteindelijk uitgebreide bedrijfsactiviteiten kunnen uitvoeren, maar Zuckerberg merkte op dat het verwezenlijken van deze visie zal afhangen van de vooruitgang in de AI-technologie.
Meta ontwikkelt ook geavanceerde functionaliteiten waarmee de agenten zakelijke taken achter de schermen kunnen uitvoeren. Deze mogelijkheden omvatten het uitvoeren van marktonderzoek, het verstrekken van concurrentie-informatie en het integreren met tools voor agendabeheer. Deze geavanceerde functies zijn echter nog niet breed toegankelijk en geïnteresseerde bedrijven moeten zich op een wachtlijst plaatsen.
Hoewel de initiële toegang tot de Meta Business Agent gratis is, gaf Meta plannen aan om de komende maanden abonnementskosten voor zijn AI-diensten te introduceren. De details van deze vergoedingen zijn nog niet bekendgemaakt.
