Salesforce introduceert Agentforce voor de publieke sector, een AI-gedreven tool die is ontworpen voor overheidsinstanties. Dit nieuwe aanbod integreert verschillende functionaliteiten, waaronder naleving van toezicht, klachtenbeheer en verwerking van uitkeringstoepassingen.
Agentforce voor de publieke sector functioneert als een gebundelde oplossing binnen het platform van Salesforce’s Public Sector Solutions. Het beoogt overheidsprocessen te stroomlijnen door AI -agenten te integreren om een reeks taken te beheren. Deze functies zijn ontworpen om de efficiëntie te verbeteren in hoe overheidsinstanties werken en omgaan met burgers.
De lanceringsdatum voor Agentforce voor de publieke sector is gepland voor 19 augustus, waardoor de beschikbaarheid van de initiële functionaliteiten wordt gemarkeerd. Deze introductie betekent de strategische nadruk van Salesforce op het opnemen van AI -agenten in zijn diensten in de publieke sector om de responsiviteit en effectiviteit te verbeteren.
De eerste release op 19 augustus omvat compliance management, klachtenbeheer en agenten van wervingsbeheer. Compliance management agenten zijn uitgerust om potentiële overtredingen te identificeren, relevante regelgevingscodes voor te stellen en automatisch e -mailcommunicatie te genereren voor zowel compliance -functionarissen als inspecteurs. Klachtenbeheeragenten zijn ontworpen om vergelijkbare inzendingen te categoriseren en terugkerende problemen te bepalen. Wervingsmanagementagenten zullen helpen bij het screenen van cv’s, het aanpakken van vragen van aanvringen, het kanaliseren van kandidaatgegevens naar het inhuren van managers en communiceren met sollicitanten via e -mail.
Aanvullende agenten, namelijk aanbevelen een functiepositie, vragen een voordelen en klachtenaanvragen aan, zijn gepland voor vrijlating in oktober. De aanbevelingen van Job Positions zullen kandidaten matchen met vacatures die het beste bij hun vaardigheden en ervaring passen. Solliciteer voor voordelen Agenten zullen geautomatiseerde antwoorden geven op vragen over het in aanmerking komen voor voordelen en details over relevante programma’s met behulp van natuurlijke taalverwerking. Klachtenaanvragen zullen personen zullen leiden tot relevante beleidsmaatregelen en nalevingsvereisten en het klachtenaanvraagproces vergemakkelijken.
Salesforce beweert dat deze AI -agenten routinematige vragen kunnen afhandelen, licentieverleningen kunnen beheren en toegang kunnen bieden tot andere overheidsmiddelen. Het bedrijf benadrukt ook dat Agentforce voor de publieke sector zich houdt aan belangrijke beveiligings- en nalevingsnormen, waaronder FedRamp High, Protected-B en IRAP.
Nasi Jazayeri, uitvoerend vice -president en algemeen directeur van de publieke sector bij Salesforce, verklaarde in een persbericht dat Agentforce een meer wendbare en effectieve overheid wil machtigen. Jazayeri benadrukte dat AI -agenten samen met overheidsmedewerkers zullen werken om continue ondersteuning te bieden aan kiezers, alles van basisvragen tot complexe taken afhandelen.
Agentforce voor de publieke sector omvat de Atlas Reaseering Engine, die meerdere AI-modellen gebruikt met Retrieval-Augmented Generation (RAG). Het platform is ook geïntegreerd met Data Cloud, die de infrastructuur van AgentForce ondersteunt en de vertrouwenslaag van Salesforce, waarvoor gegevensbeveiliging en compliance worden gewaarborgd. Deze integraties zijn bedoeld om een robuuste en betrouwbare AI-aangedreven oplossing te bieden voor overheidsinstanties.
Volgens Jazayeri zijn wervings- en klachtenbeheer gebieden waar overheidsinstanties aanzienlijk belang hebben getoond. Agentforce kan helpen bij patroonherkenning in klachtengegevens, inzichten bieden die beleidsverbeteringen kunnen informeren en burgerervaringen kunnen verbeteren.
Kyle, Texas, is een vroege adoptant van Agentforce voor de publieke sector. Het stadsbestuur gebruikt het platform om bewoners informatie te verstrekken en vragen efficiënter te beheren. Jesse Elizondo, assistent-stadsmanager voor Kyle, Texas, verklaarde dat AgentForce heeft getransformeerd hoe bewoners toegang hebben tot informatie en stadsdiensten door een enkel gebruiksvriendelijk punt van binnenkomst te creëren.
Elizondo merkte op dat bewoners eerder moesten navigeren in een complex systeem van telefoonnummers en afdelingen, die vaak vertragingen tegenkwamen. Hij beschreef Agentforce als onmiddellijke toegang tot elk aspect van het stadhuis, 24/7 beschikbaar voor zowel stadsmedewerkers als inwoners die hulp zoeken.
Voordat Agentforce voor de publieke sector werd geïmplementeerd, stond Kyle, Texas, geconfronteerd met uitdagingen bij het consolideren van diensten van verschillende telefoonlijnen en datasilo’s in een uniforme stichting binnen het Salnes -oplossingsplatform van Salesforce. De adoptie van het personeel was ook een overweging. Om de adoptie te vergemakkelijken, werd Agentforce gepositioneerd als een ondersteunend hulpmiddel in plaats van een vervanging voor bestaand personeel.
Elizondo legde uit dat gefaseerde uitrols en voortdurende feedbacklussen werden geïmplementeerd om een soepele overgang te garanderen. Door deze aanpak kon de stad wendbaar blijven en overweldigende teams vermijden terwijl ze zinvolle vooruitgang brachten.
