Google Cloud gelanceerd Gemini Enterprise for Customer Experience op NRF 2026, waarbij AI-winkelagenten worden geïntroduceerd die taken beheren, van productontdekking tot ondersteuning na aankoop. Grote retailers Kroger, Lowe's, Woolworths en Papa John zijn van plan de technologie in te zetten om te concurreren met OpenAI's ChatGPT-winkelfuncties, Microsoft en Amazon-tools. De lancering vindt plaats te midden van een toenemende concurrentie tussen technologiegiganten in door AI aangedreven handel. Retailanalisten voorspellen dat een kwart van het winkelend publiek in 2026 AI-aangedreven chatbots zal gebruiken. Ze voorspellen ook dat de handelsmarkt in 2030 tussen de 3 en 5 biljoen dollar zal bedragen. Deze voorspellingen weerspiegelen de toenemende integratie van geavanceerde AI in de detailhandel. De Shopping-agent maakt gebruik van complexe redeneringen om de bedoelingen van de klant te interpreteren en taken uit meerdere stappen uit te voeren op basis van aangegeven voorkeuren en expliciete toestemming. Het verwerkt gedetailleerde verzoeken door meerdere criteria tegelijkertijd te analyseren. Wanneer een klant bijvoorbeeld op zoek is naar een fluwelen bank in smaragdgroen die bestand is tegen dierenhaar en kleiner is dan 90 inch, evalueert de agent de duurzaamheidsbeoordelingen van de stoffen, verifieert hij de afmetingen van de productvermeldingen en zorgt hij ervoor dat de selectie binnen de gespecificeerde budgetbeperkingen past. Het systeem maakt multimodale interacties mogelijk, waardoor klanten afbeeldingen kunnen uploaden of spraakopdrachten kunnen geven. Deze mogelijkheid strekt zich uit tot praktische scenario's, zoals het fotograferen van een handgeschreven recept. De agent ontcijfert vervolgens het handschrift, identificeert de benodigde ingrediënten uit de inventaris van de detailhandelaar, voegt deze artikelen rechtstreeks toe aan het winkelwagentje en past tijdens het proces toepasselijke ledenkortingen toe. Anders dan traditionele chatbots, die alleen informatie leveren, voeren deze AI-agenten goedgekeurde acties uit. Dergelijke acties omvatten het toevoegen van producten aan winkelwagentjes en het voltooien van afrekeningen namens gebruikers. Deze functionaliteit maakt een naadloze voortgang door het gehele aankooptraject mogelijk, zonder handmatige tussenkomst in elke fase. Retailers komen uitdagingen tegen op het gebied van loyaliteit en omzet wanneer ze producten opnemen in chatbots van derden, zoals ChatGPT. Dergelijke integraties lopen het risico klanten weg te leiden van merkplatforms en de advertentie-inkomsten te verminderen. Daarom kiezen veel retailers ervoor om eigen AI-agenten te ontwikkelen die zijn afgestemd op hun ecosystemen. Lowe's maakt gebruik van de virtuele assistent Mylow, gebouwd op het platform van Google, die door verbeterde interacties de conversieratio van het bedrijf meer dan heeft verdubbeld. Home Depot heeft op NRF 2026 een uitgebreide samenwerking met Google Cloud aangekondigd. Deze samenwerking maakt gebruik van agentische AI-tools die realtime hulp bieden aan zowel klanten als professionele aannemers. Papa John's is het eerste restaurant dat de omnichannel-mogelijkheden voor het bestellen van eten van Google implementeert. De keten is van plan deze technologie tegen het einde van het jaar landelijk uit te breiden en te integreren in verschillende bestelkanalen om de efficiëntie te verbeteren.
